eSOON为Banksys呼叫中心提供Ezactor软件

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1406

客户世界|eSOON |2007-02-17

　　 Banksys 从 eSOON 选择统一的桌面应用软件,来提供最优客服服务

　　2007年2月5日, – Banksys将在位于比利时的呼叫中心,配置亿迅基于网络的EZactor软件。该公司为银行、贸易公司以及消费者开发并应用了散户支付体系。著名的Banksys偿付方法包括Bancontact/MisterCash和Proton。另外,每年Banksys可以处理大约 9亿的电子支付交易。每天,坐落于布鲁塞尔的Banksys呼叫中心可以处理超过5000个来自银行卡持有者和公司的呼入电话。

　　快捷有效的呼叫处理方式– FirstCall呼叫解决方案–极大降低了成本。它不仅使得呼叫中心的客服人员可以很便捷地查看是否存在以及如何与之前客户联系的,还可以很简单地查看所有客户相关信息。由于EZactor与已存业务应用的灵活整合功能,使得这些问题迎刃而解。

　　EZactor是基于CTI软件领域世界领先者Genesys生产的CTI平台而开发的。Banksys也运用了Genesys平台,所以可以更好地从这两种方案的结合中获益良多。

　　Yves Gougnard, 客户呼叫中心服务Banksys的领头羊,和Cédric Bourgeois, ICT服务的领先者,都对EZactor甚为满意。“我们决定使用亿迅的EZactor优化客服服务,来实现最佳客服满意程度并加快市场进入步伐。Banksys要求一个统一的网络桌面应用软件来整合Banksys业务应用,通过声讯或email方式处理所有呼入呼出的客户互动–将来还可能有更多渠道。我们呼叫系统的动态环境需要一个灵活易用的方案,这样,我们的客服就可以直接使用正确的内部信息并付之于客服服务之中。有了亿迅的增值转销DDM咨询和我们的主要系统整合者,NextiraOne比利时,我们有信心达成自己的业务目标。’

　　René Stukker, 亿迅的业务经理EMEA:“对于越来越多的公司来说,客服服务是一个至关重要的因素。根据最新研究,客服服务已经被提到了CEO们的最高日程。市场在寻找CRM和客户互动领域的现代化的,基于网络的方案,而这正是亿讯的主要优势所在。在中国大陆和台湾,EZactor是被呼叫中心广泛使用的多渠道方案。例如,上海电信,中国航空,台湾荷兰银行,CCTV,亚洲区BBC都使用EZactor。如今,EZactor的名声已经远播欧洲。我们非常荣幸地与Banksys这样著名的公司合作,作为我们在欧洲的第一个客户。

关于Banksys

　　Banksys是于1989被比利时银行建立的,也是Bancontact和Mister Cash networks合并的产物。它的主要职责是批准,保护并保证电子支付业务。除了它的处理活动,Banksys还利用自己的经验来发展支付终点和偿付应用,比如banxafe理念和‘Mobile banxafe’偿付标准。Banksys还为贸易者和银行卡持有者提供了多种服务,如终端维护和CardStop。现在Banksys大约拥有1000个员工。在2005年,Banksys处理了120000个贸易商的超过9.86亿的交易额。更过Banksys信息,请登录www.banksys.com。

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