日本互联网电话(VOIP)发展经验

客户世界 | 2015年7月12日 | 标杆展示 | 评论已关闭 | 1690

||2004-09-08

　　近几年来，VoIP(互联网电话)在日本异军突起，对传统的固定电话带来了巨大的冲击，许多企业和个人用户放弃固定电话而选择VoIP，在新一轮的优胜劣汰中，固定电话处于明显劣势。

　　VoIP，市场发展现状

　　1.价格优势

　　用户选择VoIP，最关键的因素是价格。在服务质量上，VoIP和固定电话没有太大区别，VoIP的声音质量和固定电话大同小异，但电话费却相差甚远，固定电话费用和距离成正比，距离越远话费越贵。市内电话和长途电话迥然不同，国内长途和国际长途差别很大。收费价格虽然透明度很高，NTT和 KDDI这样的大型通信公司也不会弄虚作假，但使用固定电话打长途花销还是太高。如通过KDDI公司打国内固定电话，两地距离在100公里以上3分钟需要90日元，如果打手机，则需要170日元，往美国打国际长途3分钟需要180日元。

　　而VoIP价格便宜，有的按月收费，大约在3000～5000日元左右，有的按时收费，在日本国内无论哪里一律3分钟8日元，VoIP打手机1分钟17日元，国际电话有的公司往美国打电话1分钟只要8日元。由于设备和服务项目不同，不同VoIP公司的电话费也不太一样，但和固定电话相比话费都便宜了好几倍，在这种情况下，人们当然选择VoIP。

　　2.VoIP的三种类型

　　所谓VoIP，顾名思义，就是利用因特网打电话。固定电话通常是利用NTT、KDDI等公司的电话网通话。与固定电话不同的是，VoIP一部分利用电话网，更多的是利用因特网，把声音转换成数据通过网络传输，到达目的地时再把数据转换成声音，和发电子邮件一样，并不受距离影响，所以虽然相隔千万里，话费并不增加。

　　从字面上看，既然是VoIP，没有电脑就无法拨打。其实不然，VoIP之所以能够在日本呈普及之势主要是因为它有三种类型，可以适应各种情况。第一种类型从电脑到电脑，有耳机插在电脑上，电脑安装有通话软件，接电话的人也有耳机，电脑安装有相同的通话软件，由于软件开发商主要是利用软件赚钱，因此用电脑通话只要一次性投入、购买软件后，通话往往可以免费。这是需要长时间和海外通话的人的最佳选择。

　　第二种类型是打电话者用电脑，接电话者用固定电话或手机，价格相对便宜。

　　第三种类型是不要电脑，一般电话即可，先拨打指定的电话，然后输入密码，最后输入对方电话号码，这一类型与上两种话费相比稍贵，但比固定电话要便宜几倍，在日本是最实用的一种类型。

　　付费方法有的是会员制，每月固定交费；有的是用信用卡，预先登录信用卡号码，打一次交一次钱；有的是花1000至3000日元不等买电话卡，上面有密码，服务时间固定几小时。如记者打国际长途电话卡，就是用捷通电脑中心的电话卡，1000日元可打6小时。打电话时先拨通卡上指定的电话，接通后选择语言提示，然后输卡上的密码，最后输入要通话国家的号码和对方电话号码即可。十几年前记者在日本留学时，打一次国际长途一般都要花2000日元以上，如今打VoIP，相同的通话时间只用几百日元。

　　3.“争夺”企业法人用户

　　企业为了降低成本，使用VoIP者越来越多。中小企业使用VoIP，由于VoIP使用ADLS和光纤等宽带网，因此在减少经营成本的同时，还可以促进宽带网的普及，可谓是一石二鸟。很多网络公司纷纷把竞争目标瞄准在发展企业法人用户上。

　　在面向法人服务的VoIP公司中，Fusion通信公司成绩斐然。这一公司是VoIP的开拓者，从2001年4月起就开展VoIP服务，到2004年3月用户已经超过240万，使用联合通信公司VoIP者之间通话免费，企业法人使用该公司的VoIP，公司内部办公室、分店、营业所之间通话免费，如果客户也是这一公司的VoIP用户，通话也免费。VoIP的惟一缺陷是不能无法打110和 119，报匪警和火警，因此，采用VoIP的公司还有必要留一根NTT的线路。福申通信公司对企业法人服务是月额制，每部电话每月交3410日元，如果多一部分机电话，只需再交380日元。

　　如果本来是NTT用户的公司改用VoIP，电话号码就要变更，联系很多老客户会会不方便，在给别的公司职员打手机时，对方不知道是哪里来的电话甚至不予接听，这样的情况势必会影响公司业务。针对这些不便之处，Forval公司从2003年12月起开始提供新的服务：VoIP对外号码不必变更，和NTT解约也不必交钱。Forval公司VoIP用的是光纤网，公司的经营理念是，电话是企业生命线，直接倾听顾客的呼声，提供“只有你”型服务。Forval公司的VoIP也是月额制，每月5500日元，利用NTT电话网和电脑连接，向顾客顺便提供检查电脑病毒的服务。其缺点是现在光纤网只在中心城市普及，有40%左右的市町村没有铺设光纤，因此服务范围受一定限制。

　　传统固定电话公司面临挑战

　　随科技发展，固定电话正受到的冲击越来越大。在日本最繁华的东京车站，有一排公用电话，大约十几部，过去这里需排长队等候，现在公用电话静静地放在那里无人

　　问津，因为大家都有了手机，谁还用公用电话？记者在日本工作两年多，手机上只有一次显示对方是公共电话，是一名同胞打来的。这说明固定电话的一种–公共电话受到了手机的冲击，但总体来说，这对固定电话的冲击不大，人们在办公室时还使用固定电话。

　　而VoIP对固定电话的冲击就不一样了。有VoIP电话卡以后，很少有人用固定电话打国际长途，KDDI的国际长途业务受到很大影响，这也是KDDI公司经营业绩在日本没有办法与主要经营国内电话业务的 NTT公司相比的主要原因之一。

　　NTT公司5月14日公布的2003年度决算显示，该年度整个集团的销售额比上期增加了1.6%，达到11.1万亿日元，纯收益高达6438亿日元，在纯利润方面，NTT仅次于日本国内唯一一家超过1万亿日元的丰田公司。但NTT有关人士表示，面对VoIP的冲击，“如果我们固步自封，只做目前的业务，我们肯定会输，目前最好的就是参与这样的竞争”。

　　其实，无论NTT公司，还是KDDI公司也都在服务企业法人上大做文章，如打对方手机，如果对方在公司内，手机和公司的局域网连接，打手机按固定电话收费等。固定电话打手机的费用也一直在下降，但和VoIP相比简直下降的太少了。

　　现在说起电话，人们不再和十几年前一样，想到的只是NTT公司和KDDI公司，VoIP公司如雨后春笋般出现，除了上面所说的福申公司之外，雅虎BBVoIP早在2002年9月就突破了100万户，针对这种情况，KDDI公司从2002年12月也开始尝试“新鲜事物”，面向个人提供VoIP服务，凡使用KDDI VoIP服务者之间通话免费，话费全国一律3分钟8.5日元，KDDI和日本电气公司等联合，公司之间VoIP免费通话正在实施之中。NTT公司发表的2002至2004年经营计划中，决定缩减2001年用于固定电话线路交换机的1500亿日元投资，到2004年控制在200亿日元以内；消减公用电话；NTT集团下属分公司VoIP业务统一管理。数年后，每个家庭拥有的电话基本上VoIP化，电话费将大幅下降。