品牌特约维修部 打全国服务热线最保险
|方薇|2007-01-23
品牌特约维修部的电话和地址都变了，消费者却在不知情的情况下拨打了原来的电话，结果被多收了服务费。李先生近来遇到了这样一件事情。
换个小零件花了190元
2001年，李先生购买了一台松下空调。去年12月底，该空调接收遥控的功能出现了故障，只能用手动开关。于是，李先生翻出用户指南，拨打了其中一个特约维修部的电话——85167205。
“拨通电话后，我问接线的人是不是松下维修部，他们说是的。我就说我家的空调已经过了保修期，遥控接收器出了故障，希望他们派人来维修。第二天上午，一个维修工来到我家，检查空调后说接收器里的一个零件坏了，要换一个新的，但当时没有修好。当天晚上，又来了另一个维修工，给接收器换了零件，收了我190元，其中包括80元材料费、80元检修费和30元上门费。我向他索取发票，他提供不出，只给了一张修理单，上面也没有松下的公章。”
维修工走后，李先生发现，拆下来的零件和换上去的那个外形有点不一样，心里产生了疑问。元旦期间，他找了一个懂行的人咨询，被告知该零件市场上就有得卖，不到十元钱。
这并不是松下维修电话
种种迹象不由得使李先生起了疑心——这个维修部到底是不是松下空调的特约维修部？“我赶到购买该空调的商场，了解到松下空调的特约维修部已经更换地址，现在我该怎么办？”
昨天，记者试着拨打了“85167205”，接通后询问是否松下空调特约维修部。对方一开始没有正面回答，只是问“有什么故障”。在记者的反复询问下，对方终于表示，他们原来是松下空调的特约维修部，但很久之前就已和松下停止了合作关系，不过现在仍然可以提供空调维修服务。
随后，记者又拨打松下空调客服热线“8008308083”反映了李先生遇到的情况。工作人员查询后表示，目前松下空调并不存在“85167205”这个特约维修电话，可能是以前合作过，但后来取消的。
消费者获得100元退款
既然这个维修部根本不是松下的，那么真正的松下空调特约维修中心又是怎么收费的？
记者从杭州松下空调特约维修中心了解到，遥控接收器出了问题，属于小修范围。按照松下的收费标准，挂机小修的维修费为60元（上门费包括在内），加上材料费一般不会超过100元。
杭州市质量技术监督局维修行业监督管理办公室主任王积良则表示，按照有关规定，维修部门可以收费的项目为检查费、修理费、上门费和材料费这几项，具体收多少钱则由各个维修部门自行确定。但是，该维修部如果打着松下的旗号给消费者维修，那么就应该按松下的标准来收费，不该多收。
对于这个说法，“85167205”工作人员表示，当时接听李先生电话的工作人员可能不清楚该维修部已经和松下停止了合作关系，才会造成误会，而维修工则是按该维修部自己规定的标准来收费的。
经协商，该工作人员同意退还100元给李先生。
打全国客服热线最安全
针对目前经常出现的售后服务部换了地址换了电话，但消费者却不知情的情况，市质量技术监督局维修行业监督管理办公室王主任指出，如果商家没有及时提醒消费者服务电话的变更，一旦出了纠纷，商家有责任帮消费者妥善处理纠纷。
松下空调客服热线“8008308083”工作人员表示，和各个特约维修部的合作时间长短一般视实际情况而定，也很难一个一个具体通知消费者。为保险起见，消费者可以拨打全国免费服务热线“8008308083”报修或者咨询，这样就不用担心维修部地址或电话变更的问题了。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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