工行电子银行中心成都分中心正式投产运行 银行卡业务进一步开发

||2006-12-21

    记者从中国工商银行获悉，从12月20日起，该行电子银行中心成都分中心将正式投产运行。成都分中心将负责工行全国范围内银行卡电话银行业务的集中受理，并将在此基础上继续开发银行卡业务的代客服务、代客交易、催收催透、外拨营销等新型服务功能。

　　工行相关部门负责人表示，成都分中心的投产运行是工行电子银行业务在继完成全国电话银行一体化工程后，电子银行中心建设工作朝着专业化迈出的重要一步。这不仅有利于提升对工行银行卡客户的服务质量，统一服务规范和作业流程，也将会全面提高业务处理效率，促进银行卡业务的发展。

　　据了解，作为国内最大的电子金融服务商，工行电子银行的客户数和交易额始终居于国内同业首位。截至11月底，电子银行业务交易额已达40.8万亿，业务量在全行业务的占比已达29.9％。该行电子银行业务的发展赢得了国内外的一致赞许和认可，多次荣获美国《环球金融》、英国《银行家》杂志和中国互联网协会等国内外权威机构的大奖。

　　工行一直致力于通过先进的信息技术引领金融产品与服务的不断创新，逐步构建起以网上银行、电话银行、手机银行和自助银行等为主体的电子银行服务体系。作为电子银行业务运营体系的重要组成部分，工行电子银行中心已成为该行对外服务的重要窗口。日前成功投产的一体化电话银行系统进一步确立在国内客户服务水平的领先地位，在不久前揭晓的2006年中国最佳呼叫中心评选活动中，该中心荣获2006年“中国最佳呼叫中心”和“最佳呼叫中心管理人”两项殊荣。

　　工行电子银行中心成都分中心的负责人表示，将会继续秉承中国工商银行以客户为中心的服务宗旨，把该中心建成国内领先、国际一流的客户服务中心，并打造一支高素质、专业化的客户服务精英团队，为客户提供多渠道、个性化、一站式的电话银行专业服务，使每一位客户切实享受到“拨通95588，工行服务到您家”的服务承诺。

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