网络呼叫中心——网络时代的企业门面
客户世界|天润融通公司 |2006-12-20
步入网络时代多年，电子商务已经融入百姓的日常生活了，网上购物、网上订票早已司空见惯。在这个时代，人们越来越倚重网上信息，对于那些网络购物、订票公司的物理存在已经不再关心了。很多企业也乐得就此压缩成本，租用更便宜的办公室，不再花大价钱装潢门面，反正这些已不再会对他们的企业声誉和信誉造成太大影响了。
虽然，电子商务发展到今天已臻成熟，但是面对一个虚拟的空间，面对越来越多的网络诈骗，消费者也在不断寻找着能够检验商家品质的方法。电话咨询无疑成为了连接虚拟和现实的一座桥梁，消费者可以通过电话的接听情况判断一家企业是否足够正规，企业的及服务流程是否专业。“呼叫中心”应运而生，严谨、规范的呼叫中心有利于提升企业的专业形象，增加用户的好感度，俨然成为了网络时代的企业门面，并且已经成为了不少大中型企业的必设部门。但是对于众多预算有限的中小型企业来说，传统呼叫中心初期的高额软硬件投入，建成之后的专业维护服务费用等等都迫使他们不得不望“呼叫中心”兴叹。而缺乏专业呼叫中心在一定程度上也制约着中小企业的发展，使他们难以在目标客户群中树立值得信赖的企业形象，那么有没有一套真正想中小企业所想、急中小企业所急的呼叫中心呢？
天润融通的“商务热线”——网络呼叫中心产品，将大型呼叫中心所具备的功能与企业热线电话整合，使其成为一项在通信网与互联网相结合的应用服务。
首先是为中小企业提供了一个低成本实现专业呼叫中心的机会。作为用户的企业不需要采购任何硬件设备，只需要申请开通服务即可。注册使用该服务的流程也非常简单：拨打天润融通的客服电话010-59222822，或者上海用户拨打运营商的10060、北京用户拨打10000客服电话，就可以方便办理服务开通。服务开通后，用户每月每个终端（座席）只要交300元使用费就可以。此外，用户无需担心系统管理维护工作，也不需要额外聘请专业人员进行系统维护，所有的系统维护、升级管理都由天润融通的专业工程师为用户分担。
天润融通“商务热线”的功能非常强大，几乎涵盖了所有传统呼叫中心的功能，包括：来电排队功能、来电报出客户信息、统一的热线号码、灵活定制欢迎词、同步录音功能。并提供一个在线客户关系管理（CRM）系统，具有丰富的统计功能和客户资料管理功能。
为了适用中小企业特点，商务热线还具有规模、分布调整灵活的特性。企业自身的热线规模可随业务淡旺季的变化随时扩大或减小，这样不会造成系统浪费和重建。整个呼叫中心系统可以分散设置，企业可以根据需要将接线人员部署在不同办公室甚至不同地区。此外，系统具有电话呼叫转移功能，客户来电可以转移到手机、固定电话、或家庭电话，即使在路上、在家、出差都不会错过任何一个商业机会。
天润融通“商务热线”是VoIP技术的又一个新兴的应用，利用这一技术将原本昂贵复杂的通信产品，转化为了低成本、简单易用的互联网产品。“商务热线”就像是扶助中小企业腾飞的翅膀，使得所有中小企业都可以迅速装潢自己在网络时代企业的企业门面。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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