小灵通有了短信防火墙 投诉量降幅超过50%

|付强|2006-12-15

　　昨天，记者从天津网通获悉，一个可以对小灵通垃圾短信和强制定制行为进行监控的处理平台日前正式开始启动。通过该平台，凡是本地SP的业务都将可以进行监控，违规行为都将记录在案，违规行为达到一定的数量或者频度，就会由平台给运营商管理员发出告警，方便运营商及时采取措施，控制大面积垃圾信息的出现。据统计，自系统运行以来，小灵通的SP投诉量降幅超过50%。

　　据介绍，天津网通于今年投资近300万元建设了小灵通短信本地SP管理监控平台，该平台于11月8日正式割接上线。通过该平台对SP和用户之间的订购关系进行管理，打消用户使用增值业务的恐惧心理，保护用户和SP双方的合法权益。

　　据统计，平台启用至今，从网通客服中心反馈过来的信息显示，投诉量明显下降，已经从原来的每日50到200件，降为每日不足10件。在专项活动中，天津网通要求SP对相应系统派发的投诉受理单必须在2个小时内处理或反馈受理意见，24小时之内彻底解决；要求SP每月需对客户确认订购关系，对3个月无短信回复SP确认其订购关系的沉默客户要全部清理。

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