江苏“我最喜爱的移动服务”揭晓

|沈仪|2006-12-13

    经过全省60万人次移动用户历时1个月的投票评选，江苏“我最喜爱的移动服务”揭晓，10086服务、梦网二次确认、新业务体验荣登三甲。这是中国移动江苏公司倾听客户声音、专注客户需求、不断提升服务水平的一次展示。

    这次活动是江苏公司为塑造优质服务品牌、进一步提升服务形象而举办的。今年以来，该公司针对客户沟通需求日趋多样化、个性化的特点，以强化服务创新为手段，从网络质量及计费、基础服务措施、梦网及新业务延伸服务等方面深度切入，不断创新服务内容、拓宽服务领域、优化服务流程，服务的质量和水平不断提升，影响力不断扩大。此次“我最喜爱的移动服务”评选活动，得到了全省移动用户的积极响应，参与者十分踊跃。参评的梦网二次确认、新版账单、新业务体验、10086服务、12580服务、充值延期、国际漫游短信提醒等七项服务，都是该公司近年在服务创新过程中涌现的亮点，集中展示了移动专业团队的服务优势和专家级的服务品质，在客户中拥有良好的口碑。

　　为进一步提高客户对于服务创新的认同度和满意度，该公司还以“满意100，心意相随”为主题，突出“服务相伴，尊重相随，关爱相随”的服务新主题，对新入网协议、新业务体验、充值延期、梦网二次确认、非法短信拦截等服务创新的亮点进行广泛宣传，着重促进“从网络覆盖到网络精耕、从应对投诉到主动防范、从精准计费到人性消费、从服务便利到服务附加值”的四大转变，使客户体验到更为安全、方便、贴心的服务，也感受到移动诚信、负责、奉献、进取的企业品质，客户对于活动开展的感知满意度高达97％。

　　针对客户反映的意见和要求，中国移动江苏公司还将从服务创新、服务整合、服务优化、服务体验等方面继续加大工作力度，不断提升服务创新与客户需求之间的弥合度，力争通过更新的服务手段、更优的服务内容、更高的服务平台，为客户提供更为精彩、更为周到、更为满意的移动通信服务。

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