上海电力95598采用Avaya IP Office建立服务热线

客户世界|AVAYA |2006-12-01

　　上海长兴岛面积78平方公里，可能在今后的五年中会成为新的经济增长地区。上海长兴电力公司处于吴淞口外，为解决95598电力热线对于这个成长型地区的电力服务品质，近日建立了长兴电力热线，以补充上海总部的服务不足。原来长兴电力用户拨打上海95598电话需要总部来调度，从响应时间上不能够保障，如果遇到大风和雾天更是问题比较集中。上海长兴电力客户服务中心的建立极大的解决了这个孤岛的电力服务能力。

 
　　上海长兴电力95598全案采用Avaya IP Office产品为技术平台。集中使用了Avaya Voice Mail Pro和ContactStore录音软件，系统采用数字中继接入并与上海电力的总部组网，实现了社会资源的联动。

 
　　这个处于黄海、东海、长江、黄浦江四个水域交界，中国版图最东角的系统是由北京集安行完成系统设计和实施的。

 
　　上海市电力故障报修中心（外称“上电热线”95598），它从94年成立时的一个应急抢修电话，逐步发展成为一个服务类别逐步扩大的品牌热线，是广大市民心中的“电娘舅”。

 
　　它是上海电力面向社会、服务市民的一个窗口，全天候集中受理全市的电力故障报修、用电咨询以及电费查询业务，同时负责全市计划抢修停电的预报。

　　近几年来，“上电热线”在严格执行管理制度和深化服务措施的同时还不断创新，充分发挥了热线的品牌效应，如在抢修结束后，发“客户意见征询单”请客户当场签字；深入社区设摊服务，向客户印发用电小常识的宣传资料；积极参与“公安110”联动网络、每年参加新民晚报组织的“夏令热线”活动，多次荣获“优秀热线”的称号等。

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