2019客世年会-会前培训《北极星战略，体验驱动的企业管理》10月14日，北京
主办单位：客户世界机构
课程时间：10月14日（周一）
培训地址：北京-荣华天地会议中心（北京经济技术开发区荣华南路1号院3号楼）
培训对象：
客户服务部、用户体验部、运营/流程管理部、互联网平台部、市场部、战略部等负责管理或运营人员
课程目标：
洞察市场上体验经济的发展趋势，系统性的了解客户体验管理(CX)框架，结合定性与定量分析模型，通过工作坊实践理论与具体案例，建立可操作的体验管理实现路径
课程背景：
2004年，美国曾经有一部《蝴蝶效应》，讲述主角在回到过去改变一些既定事实，导致回到现在后发现它们带来了意想不到的结果。一只蝴蝶扇动翅膀，可以引发地球另一端的一场龙卷风，一个微小的初始变化可能导致一连串逐渐放大的改变，这就是 “蝴蝶效应”；而企业中一个好的微小的机制，只要正确指引，经过一段时间的努力，也会产生巨大影响。
回到体验管理这个话题也是如此，随着时代的发展与科技的进步，消费者的需求越来越多元，标准也越来越高，过去商品、服务本身已经无法完全满足消费者，在这样的大趋势下，「体验经济」逐渐成为企业越来越重要的课题。
然而，尽管「体验的创造与管理」已经成为企业不得不面对的课题，然而大部分的企业仍尚未建立一套系统性的方法来了解消费者的需求变化，导致许多大型机构在互联网时代中逐渐失去其主导的地位，与此同时也给予了能「洞察用户需求」企业更多的市场机会。
尽管我们常常在说体验管理是一个系统性工程，需要由上至下的推动与管理。但其实通过一个旅程、一个渠道、一个环境开始进行播种，一个部门/岗位也可以在「体验经济」中逐步扮演了「体验的创造与管理」发动引擎的角色。本座谈会希望通过体系性的介绍，提供相关部门一个支点，一个杠杆的方法与案例，从一个部门、一个触点出发，撬动企业的体验管理的契机，抓住「体验经济」的趋势和机会。
培训收益：
• 了解体验管理的最新趋势
• 了解体验管理对企业所创造的价值与影响
• 了解体验管理的战略框架
• 实操进行客户旅程地图的规划与练习
课程安排：
课程大纲：
讲师简介：
钟思骐（Caesar Chung）
芝加哥大学商学院 Chicago Booth MBA
倍比拓体验战略咨询 合伙人 Partner, beBit.Inc
罗兰贝格管理咨询公司Roland Berger Strategy Consultants
在大中华区、日本、欧美等地为财富500大企业提供管理顾问服务，在体验战略、消费者行为分析、数字策略及商业模式优化有丰富项目经验
负责中日用户体验交流规划，包含日本财产保险（Sompo）、日本损保(Sony Assurance)、Lifenet、平安集团、众安、泰康在线、汽车之家、Toyota、KDDI等
中国保险行业协会、中国证券行业协会、太平洋保险、国泰金控用户体验与数字规划讲师与顾问
为太平洋保险、泰康在线、中国信托、国泰集团、海通证券等金融机构提供用户体验与数字转型规划
为微软、亚马逊等大型互联网云服务企业提供用户体验规划与咨询服务
为苏宁电器、博世西门子、宏图三胞等电子/零售企业提供战略咨询以及组织流程优化的顾问服务
罗浩（Vincent Luo）
工信部“中国用户体验联盟”副秘书长/ 时光创新体验研究院 创始人
多个MBA学院客座讲师 / 多个社群特邀专家
《用户体验：引爆商业竞争力的新法则》作者
课程收费：RMB 3200元／人（含培训费、场地费、午餐费、资料费、精美茶点）
优惠方案：
◆超值礼包：所有参训学员可免费获得价值1000元的客世年会论坛环节参与门票；
◆会员尊享：客世企业会员可额外获得8折优惠礼遇；
◆团体优惠：三人以上团体报名可享受7折优惠；
◆早鸟优惠：
☞9月15日之前报名并付费：论坛、晚宴、会前、会后培训可享7折优惠
☞9月30日之前报名并付费：论坛、晚宴、会前、会后培训可享8折优惠
课程咨询：
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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