台湾国泰世华银行成为客户世界2019/2020企业会员

编辑, 张永红 | 2019年7月31日 | 产业观察 | 评论已关闭 | 2869

7月24日，上海。借举办“客户世界 • 新讲坛：金融2019”的契机，台湾国泰世华银行正式成为客户世界2019/2020企业会员。这也是客户世界机构在台湾市场发展的第一个企业会员单位。客户世界机构创始人及总裁赵溪先生亲自为国泰世华银行客服中心负责人吴郁芃先生及管理团队颁授会员单位铭牌。

国泰世华银行于1975 年5 月20 日创立，开业迄今已超过40 年。银行的组织架构下主要再分为六个事业处跟六个总管理处，金融服务部是隶属于个人金融事业处底下，服务的业务范围包含信用卡、存放款、外汇、基金投资、贵宾理财。

企业使命．愿景．核心价值

国泰世华银行是台湾营运据点分布最多的民营银行，在证券服务交割、信用卡和财富管理等业务具有市场领导地位。透过产品创新、优质的客户服务、对产业的深入了解及广大的亚洲服务网站，在消费金融领域都有杰出亮眼的表现。

转型战略目标：数字引领、高效专业、以客户为中心在面对未来竞争与数字化浪潮下，2016 年起开展一个跨策略规划、营运模式、中后台支持强化、IT 转型及组织文化重塑的New Heights 2020 转型计划；不再仅是想如何把产品销售给客户，还需多加思考内部营运模式如何重整、中后台如何支持业务前线、我们心态思维如何改变，才能真正实现「以客户为中心」的目标。为此，后续将开展五年的全行转型举措。

国泰世华客服中心的「核心价值．使命．愿景」

随着未来金融环境的走向，蓬勃发展的金融科技(FinTech) 使更多异业加入竞逐，客户的行为模式也随着因特网及智能型手机等行动装置的快速普及开始改变，使用在线金融服务的接受度逐渐提高、走进银行办理交易的客户更日渐变少，国泰世华银行客服中心秉持着「数字引领、高效专业、以客户为中心」的核心目标，遵行集团「诚信、当责、创新」的核心价值，每日运营以「达成最佳客户满意及客户体验，同时创造服务增值最大化」为使命，最后达成「Happy service Happy Customer」的愿景。

成为客户世界机构企业会员，尽享客户中心行业优质资源。

客户世界机构目前设有供应商会员席位共120个，按照市场供给侧的实际服务能力，我们的供应商会员单位中包括：外包供应商50个，智能客服技术厂商50个，配套服务（含云通讯服务厂商、咨询培训商及终端设备厂商）共20个，囊括了目前该领域几乎所有的龙头供应商。

为了进一步规范对企业会员的服务，提升作为会员企业的荣誉和价值，客户世界机构正式面向全产业有序适度开放“用户会员”服务系统。我们重点面向的领域包括但不仅限于：政府和公共服务，金融，新零售，能源，教育，互联网制造。客户世界为所属会员单位颁发证书，并配备专人规范信息沟通和会员服务工作。而成为客户世界机构签约企业会员，也将成为相关企业共享客户世界行业平台、媒体资源及客户信息的基础途径。

我们深耕行业，期待与优质伙伴携手同行！

用户会员服务规范

 为会员单位颁发“客户世界会员单位”证书；
 为甲方提供机会，亲身参与对行业标杆企业的入户考察和现场交流活动；包括且并不局限于以“金耳唛杯” 评审团专家成员的身份参与年度中国最佳客户中心评选的入户评审工作；
 为甲方提供机会，成为年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动“评委会总决选”环节大众评审团成员；
 每月免费提供《客户世界》杂志2本赠刊（含快递服务）,以配合甲方对行业动态及管理资讯的掌握；
 向甲方提供客户世界年度大会/CC-CMM年度论坛（价值RMB2,000元）门票2张；
 向甲方提供客户世界机构组织的“洞察者”系列论坛和“新讲坛”系列论坛（价值RMB1,000元）门票2张；（每年组织不少于4场）；
 在“iCustomer好客之道”视频平台安排甲方负责人接受专访，发表管理见解或团队文化展示；
 在客户世界网站(http://www.CCMW.net )为甲方开通团队营地专栏；免费发布企业供求及招聘信息；
 配合甲方在“客户世界网”刊发相关文章(编辑部保留编辑修改和拒绝采用的权力)；
 乙方每年在全国各呼叫中心聚集地面向各主要行业举办会员论坛及沙龙活动，甲方可免费参加；
 甲方参加乙方主办的培训公开课可享受7折的优惠；
 整合旗下专家资源，为甲方提供相关业务咨询及市场合作机会。

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