CC-CMM智能客服标准闭门研讨会（5月22日，上海）
科技改变生活。在人工智能的加持下，智能服务产品几乎已经成了客户中心的标配。一个显而易见的趋势是：各个客户中心对智能化的需求已经由单纯的产品功能需求，逐渐向产品能力+人员能力共建的方向转变；越来越多的客户中心在智能化应用团队中设置了人工智能训练师岗位，负责智能产品的日常运营、保障及优化。因此，智能客服技术能力的标准化分级、人机耦合时代客户中心员工新的胜任力模型的建设以及人工智能训练师能力模型的建立变得非常紧迫和重要。
基于市场发展的要求，CC-CMM国际标准组织整合行业龙头企业及专家资源发起智能客服相关标准的起草工作。经过近一年的酝酿已经完成《智能客服产品技术能力分级标准》和《人工智能训练师能力模型》两个标准的草案。为了确保标准的内容符合目前技术发展的真实水平以及市场的实际应用情况，特此举办内部技术研讨会。诚邀业内龙头技术企业负责人就标准框架及相关内容进行详细研讨。
时间：2019年5月22日下午
地址：上海市黄浦区黄陂南路838弄中海国际中心B座8楼
地铁9或13号线马当路5号口（因安检要求，参会代表提前登记姓名、手机号，会议当天需要携带身份证进入会场）
拟邀企业：（排名不分先后）
百度云，蚂蚁金服-新客服，腾讯企点，阿里云，科大讯飞，科讯嘉联，小I机器人，追一科技，环信AI，网易七鱼，小能，智齿科技，容联七陌，Udesk，灵伴科技，神州泰岳-鼎富科技，远传信息，思必驰，捷通华声，中科信利，普强信息，零犀科技，一号互联（小A机器人），百应科技，硅基智能，智合大方（客知音），智能一点，佰聆数据，敬众科技，蓝旷智能，中金智汇，中通天鸿，晓多客服机器人，易谷，中科国力，云问科技，竹间智能，江苏智恒，大宇宙transcosmos，华云天下，小水智能，望潮科技，出门问问，同盾科技，快商通，百可录biocloo，航科智能，云趣，茹来智能，平安金服，实在智能，小语智能……
会议议程:
1.智能客服行业发展情况介绍；
2.与会单位代表发言（本单位简要介绍、对智能客服标准的认识及希望参与的方式及程度）；
3.行业专家分享智能客服标准筹备情况；
4.合影留念；
会议联络：
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
热线：400-662-4009
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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