客户世界 • 洞察者2019成都论坛嘉宾：胡函

编辑：夕照寺 | 2019年4月28日 | 文库 | 评论已关闭 | 1759

胡函：度小满金融（原百度金融）智能客户服务中心运营负责人，硕士毕业于吉林大学高等教育学专业，于2013年加入百度。曾任百度SSG搜索事业群组直销体系北京培训负责人，任职期间搭建完整培训体系，设计并实施百度直销领导力培养方案暨黄埔计划沿用至今。2016年加入度小满金融（原百度金融）全面负责智能客户服务中心整体运营工作，协助总经理在服务战略上不断取得新突破：从客诉问题分析推动产品改善，到完成服务闭环实现业务价值，且个人在推动客服产品智能化领域有独到见解，逐步完成了智能工作台与智能机器人的升级迭代，已沉淀完整的机器人训练师培养与考核方案，为传统客服人探索出崭新发展方向。

“客户世界 • 洞察者论坛”是客户世界机构继春季年会（CC-CMM国际标准年度论坛，定位高端-国际产业智库年度性峰会）和秋季年会（客户世界年度大会，定位行业大会和年度性颁奖典礼）之后的第三个年度性系列行业会议，以不同的主题不定期在不同的城市举办。我们期待这个会议的核心是前沿洞察和新锐实践。

这是一个不唯权威大咖马首是瞻的会议，同时也是行业颠覆者自由表达观点的舞台。客户世界机构全面整合旗下平面媒体-流媒体-现场会议等媒体资源，透过PC端-移动端-行业社群等立体网络，以年度为时间跨距广泛搜集“客户世界里的洞察者们”，透过“客户世界-洞察者”栏目的镜头、《客户世界》杂志的版面交互思想，并最终在“客户世界-洞察者论坛”的会议现场发表对行业热点的认知和评价，以及对未来大势和机会的预判和分析。

会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化，关注最新实践及应用成果。共同推动本领域产业定位的清晰及新一程的发展。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖，推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。