客户世界 • 洞察者2019成都论坛嘉宾介绍
主办单位：
客户世界机构
泰盈科技集团
协办单位：
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心与电子商务发展研究院
全球客户中心产业联盟ContactCenterWorld
CCO100首席客户官百人会
地址：世茂成都茂御酒店（成都市成华区建设北路一段58号）
时间：2019年5月15-16日
2019年5月15日下午：标杆企业泰盈科技集团现场参观交流
2019年5月16日全天：客户世界 • 洞察者2019成都论坛
会议主题：金融科技与客户中心变革
嘉宾介绍：（排名不分先后）
沈碧昊：招商银行信用卡中心-多元营销中心总经理助理。近17年信用卡从业经验。长期专注于渠道规划、销售团队管理等工作。接触电话销售管理已近五年，从一名电销业务的新兵成长为熟悉行业运转规律，对系统、名单管理、培训规划、质量监控、团队激励与高效率执行等方面深有体悟的老兵。目前分管自建销售团队及品质控管与培训管理。
林奇盛：中信银行信用卡中心客户服务部总经理助理，从事呼叫中心管理工作十多年，对呼叫中心的运营管理、流程优化、人才培养、服务创新等方面具有深刻的理解。分管客服中心客户服务及运营管理工作以来，以创新的思维和严谨的工作态度，坚持深化服务细节、深耕客户体验、精细运营管理，进一步推动了中信银行信用卡中心客户服务能力的提升。
王德宝：泰盈科技集团副董事长/副总经理，山东大学电子系本科毕业，中欧国际工商学院EMBA； 13年证券从业经验，12年互联网后台外包运营管理经验，重庆市山东商会常务副会长，山东省服务外包协会秘书长。王德宝先生有近13年的国有金融企业高管工作经验，任某金融机构总部总裁助理，后创业成立山东泰盈科技有限公司，从事电子商务后台及呼叫中心外包企业运营。王德宝先生擅长行业研究、战略发展及企业投融资平台的建设，是工信部中国信息技术服务产业联盟呼叫中心及电子商务后台专委会理事长、国家服务外包考试中心理事、重庆市服务外包产业协会常务副会长。
徐国安 ，山东泰盈科技（集团）执行董事、高级副总裁。专注于业务流程外包领域复杂客户关系解决方案研究十多年，尤其对互联网后台服务产业的运营管理、流程优化、团队赋能、技术创新等方面有独到见解。
简仁贤：竹间智能科技上海有限公司创始人兼CEO。曾任微软（亚洲）互联网工程院副院长，负责微软必应全球搜索及亚太地区的产品开发。在微软期间，也负责过移动软件，广告平台, 以及互联网平台，电商产品的研究开发，在移动，人工智能，搜索引擎，机器学习，深度学习，以及大数据各方面都有深入的研究及丰富的经验。在人工智能的领域，负责领导微软小冰及小娜的产品技术的开发，在中国及日本都有杰出的成绩，奠定微软在人工智能的领导地位。简仁贤在微软任职期间，曾带领了“微软小冰及小娜”的产品技术研发，成功地在中国及日本落地，创造出辉煌的成绩，奠定了微软在人工智能的领导地位。
夏仲璞：零犀科技CEO。零犀科技是业界领先的AI认知对话技术公司，以智力领先的语音对话机器人打造L4级人机结合呼叫中心，承接催收、回访、客服、电销业务，服务客户包括中国人寿、中国移动等行业头部企业，以及众多消费金融、互联网金融公司。在创立零犀之前，夏仲璞在百度任职AI商业产品总监，带领研发团队深耕人机对话技术，曾于2014年推出百度首款智能客服产品夜莺；2017年领导了中国联通万人呼叫中心的智能化升级，百度6年间带队服务过中国联通、南方航空、东方航空、招商银行、中信银行等行业头部企业，以及7000+中小型企业的智能客服需求。在加盟百度之前，夏仲璞在IBM供职6年，曾是IBM CIO Office中国区部门经理。
吴东恒：阿里巴巴智能服务事业部解决方案专家。吴东恒先生毕业于成都理工大学核工程与核技术专业，目前服务于阿里巴巴智能服务事业部，担任智能服务解决方案专家，围绕电商、电信、金融、政务、零售等多个领域智能服务场景专注提供以核心人工智能技术为基础，以用户场景为导向，以问题解决为目标，持续探索智能服务解决方案最佳应用实践。
胡函：度小满金融（原百度金融）智能客户服务中心运营负责人，硕士毕业于吉林大学高等教育学专业，于2013年加入百度。曾任百度SSG搜索事业群组直销体系北京培训负责人，任职期间搭建完整培训体系，设计并实施百度直销领导力培养方案暨黄埔计划沿用至今。2016年加入度小满金融（原百度金融）全面负责智能客户服务中心整体运营工作，协助总经理在服务战略上不断取得新突破：从客诉问题分析推动产品改善，到完成服务闭环实现业务价值，且个人在推动客服产品智能化领域有独到见解，逐步完成了智能工作台与智能机器人的升级迭代，已沉淀完整的机器人训练师培养与考核方案，为传统客服人探索出崭新发展方向。
凌翔，国美金融副总裁，15年移动互联网及第三方支付领域战略发展与市场营销管理经验，先后服务于联动优势、摩托罗拉。
演讲主题：《智能客服在场景金融下的实践与探索》
常晓娇：支付宝客户服务及权益保障事业部新客服解决方案专家。常晓娇女士拥有多年IT咨询公司工作经验，目前服务于支付宝客户服务及权益保障事业部，担任新客服解决方案团队负责人，围绕支付、金融、政务民生等多个领域，基于科学的诊断体系，为合作伙伴提供数据驱动AI辅助的灵活解决方案，助力企业在客户服务领域进行全面的数字化转型。
乔素林：北京华云天下科技有限公司CEO，从事企业服务18年，创业8年，2011年带领华云天下从7人规模发展到如今200多人，华云天下也从创业初期单一的呼叫中心SAAS服务转变为集智能客服、智慧办公、AI连接赋能于一体的企业运营服务数字化、AI化整体方案提供商。业界首倡AICC(Artificial Intelligence Connection Center)智能连接平台服务，协助企业场景化AI赋能落。2018年AICCYUN 1.0 “智莲平台”正式发布，目前已接入政府、金融、电商、教育、汽车、房产、物流、电力、水利等数十个行业客户、集成商，上百家用户，日AI交互次数达千万次。2019年AICCYUN 2.0 正式升级为“爱谁谁机器之家”，平台提供1000+以上成熟机器人，企业可先试用后下单。使命：推进企业服务场景化AI落地远景是：AI服务无处不在，人工只需每天工作两小时，每周工作三天！
演讲主题：《AI时代的客服产业重构》
戚晓成，科大讯飞智慧金融客服领域资深专家。丰富的人工智能行业积累，先后主导中国银行、建设银行、中国人保、国泰君安等智能客服项目。现负责科大讯飞股份有限公司智能服务事业部银行、保险、证券等行业AI+金融应用解决方案，对AI核心技术、行业应用及产业发展有着深刻理解。
冯焱，茹来中国联合创始人，产品副总裁，清华大学硕士，从事产品及管理工作十七年，对toB/toC产品均有丰富的经验。在客户及市场研究、产品发展策略规划、以用户为中心的需求分析和产品设计、以及产品团队的管理与提升方面均具有深刻的理解。作为资深互联网产品经理，他依靠对市场与用户的深入分析、敏锐的直觉、创新的意识、以及超强的行业适应力，在智能客服、企业信息化、SCRM、互联网社交、O2O等众多行业创造了从零开始快速增长的产品案例，曾就职于中国移动、窝窝团等多个企业。
会议联络：
左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
热线：400-779-7070
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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