2018“金耳唛杯“中国最佳客户中心：国美金融客服中心

奖项名称：中国最佳客户中心——卓越智能应用
单位名称：国美金融客服中心
英文：GOMEFINANCE
所处行业：互联网金融
人员数量：40
所在城市：天津
座席数量：30
建立时间：2017年8月
获奖介绍：
国美金融客服中心成立于2017年8月，目前语音及在线人工坐席30个，智能机器人客服3个，服务于企业四大事业线上千万终端用户。智能机器人客服自2017年9月上线以来，一年的时间内，已服务客户超过60万人次，应答客户超过100万次，为呼叫中心节省了超过80%的人力成本。同时社群型智能机器人的应用也加速提高了客服中心服务社群的运营能力，提高了社群运营人员对社群的管理运营效率，有效降低了响应时间。目前客服中心的智能服务应用已进入二次迭代，智能机器人客服服务广大用户的同时，也为人工客服、工单系统等传统呼叫中心体系提供智能辅助支持。同时客服中心即将引进外呼型机器人为回访调查、活动通知等提供更加高效地支持和服务。目前国美金融客服中心已全面进入智能客服时代。

组织机构
官方指导：
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组（CNCCS）
中国呼叫中心与电子商务发展研究院（CICED）
主办单位：
客户世界机构（CCMWorld Group）
协办单位：
CC-CMM国际标准组织（Customer Center – Capability Maturity Model）
指标测评：
Customer Service Audit（客户服务审计公司）
支持单位：
全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）
欧洲呼叫中心联盟（ECCCO）
亚太客户中心协会联盟（APCCAL）

“金耳唛杯”年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行；提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正，所得荣誉有极高的含金量。
“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。
评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。
历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。
2019第十五届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选已经开始：
报名联络
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
左冰：13466626291，zuobing@www.ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
焦喜娟：13483227361，jiaoxj@ccmw.net
孟南：15810186170，mengnan@ccmw.net
赵倩：18611399940，zhaoqian@ccmw.net
热线：400-779-7070

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