运用日本在品质管理和安全保障方面的丰富经验，面向台湾市场提供联络中心服务

       transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝；东证代码：9715)旗下独资子公司台湾特思尔大宇宙股份有限公司(以下简称：transcosmos台湾；总部：台湾台北市；总经理：植田克郎)在台湾开设首家联络中心——江子翠客服中心，并于10月31日举行了正式的开业仪式。新中心拥有190座席，将面向台湾市场提供联络中心服务。

照片从左依次为：台湾联络中心发展协会 常务监事杨致文女士、日本台湾交流协会 经济和贸易商谈室室长宫越朗先生、transcosmos台湾 总经理植田克郎先生、transcosmos Inc. 上席常务执行役员山下荣二郎先生、transcosmos台湾 联络中心部门总监柏木茂明先生

开业仪式上，台湾联络中心发展协会常务监事杨致文女士发表致辞道：“很高兴今天能够代表台湾联络中心发展协会，前来参加江子翠客服中心开幕仪式。随着台湾的科学技术的快速发展，各家企业也在不断加快人工智能等领域的布局。我们相信，各服务企业也将更具效率。听了今天的发表，我感觉transcosmos的江子翠客服中心在前期准备和中心建设方面做得非常出色。我谨在此祝贺transcosmos台湾的新中心得以正式启动运营。同时，衷心祝愿transcosmos在台湾的事业蒸蒸日上。”

随后，transcosmos台湾的总经理植田克郎先生致辞道：“transcosmos在包括日本在内的全球30多个国家拥有超过3万座席的联络中心事业规模。基于在全球各个国家数年的运营服务经验，我们能够面向台湾市场提供融合了“人+人工智能+数据”的新型数字化联络中心服务；并且我们的数字化联络中心将联动transcosmos现有的数字营销和电子商务服务，使我们能够加速开展transcosmos独有的DEC服务。”

transcosmos台湾成立于2016年9月，主要针对台湾市场提供数字营销和电子商务等服务。新成立的江子翠客服中心将提供订单处理、售后支持、产品召回等呼入服务，电话销售、调研等外呼服务，以及包含了机器人和人工客服的在线聊天服务等。公司充分运用日本和世界各地的联络中心在建设和运营方面的丰富经验，实施品质管理和安全保障措施，面向台湾市场提供符合当地实际的联络中心运营服务。

■江子翠客服中心概况

公司地址：新北市板桥区文化路2段242号2楼

座席数量：190座席

服务语言：中文(普通话、闽南语)、日语、英语

服务渠道：电话、邮件、在线聊天、社交媒体

迄今为止，台湾的联络中心市场都是由台湾的运营商在当地开展联络中心服务，transcosmos台湾是台湾第一家日本独资的联络中心外包服务企业。今后，transcosmos台湾将以联络中心服务结合数字营销服务和电子商务服务，为制造业、媒体、电子商务、旅游和金融等行业的企业客户提供综合服务。计划到2023年将扩大到1000座席的公司规模。

■transcosmos的DEC服务

“DEC”是transcosmos提供Digital Marketing、E-commerce、Contact Center的三种服务的英文首字母所组成的缩写。为了符合数字化社会中消费者行为模式的转变，transcosmos为企业提供以数字化为中心的从广告、采购到支持的一站式服务。为此，transcosmos开发并提供综合型平台“DECAds”，以实现“DEC”服务。

※transcosmos是transcosmos inc.在日本和其他国家的注册名和/或注册商标。

※其他文中提及的公司名、产品和服务名称均属各自公司的注册名和/或注册商标。

■ 关于transcosmos集团

transcosmos自1966年创业以来，致力于融合优秀的“人”及新型的“技术”能力，以高品质和高价值的服务，助力企业客户强化企业竞争力。目前，transcosmos能够通过以亚洲为中心的全世界31个国家的172家分支机构的精细化运营，为企业客户提供在业务流程上达到削减成本和扩大营收的这两大类支持服务。此外，随着世界范围内的电子商务市场的发展，transcosmos还提供全球一站式电子商务服务，帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球49个国家的消费者。同时，为了积极应对不断变化的商业环境，transcosmos旨在成为企业的“Global Digital Transformation Partner”，支持企业客户在数字技术应用上的变革。

transcosmos集团官网：      https://www.trans-cosmos.co.jp/

transcosmos China官网：   http://www.transcosmos-cn.com/