客户世界 • 洞察者2018深圳论坛日程及嘉宾介绍

编辑：夕照寺 | 2018年11月9日 | 会议会展 | 评论已关闭 | 15676

主办单位：客户世界机构

协办单位：中国呼叫中心与电子商务发展研究院，全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld，深圳市呼叫中心行业协会

时间：2018年11月29日

地址：深圳博林圣海伦酒店（福田区华侨城侨城东路2002号）

会议日程：

嘉宾介绍：

张晓地（TOM）：美国硅谷BioCloo Inc.及百可录（北京）科技有限公司创始人。30年CRM及呼叫中心行业经验。浙江大学学士，上海交通大学硕士，圣荷西州立大学硕士；历任TANDEM、CLARIFY（CRM开创者）、BEVOCAL（IVR SaaS开创者）、NUANCE、VICTRIO（RFA开创者）等硅谷知名公司技术专家，服务客户包括：AT&T、SprintPCS、T-Mobile、CHASE摩根大通、美国运通、CapitalOne、ADP、Microsoft等。直接负责并主导的案例包括：Customer Interaction、611 Customer Service (IVR-SaaS)、VOIP Intelligent Call Routing、Credit Card 声纹反欺诈（SaaS）等。目前带领硅谷和本土年轻团队为中国企业提供场景化AI应用服务。

演讲主题：
场景化AI赋能：三个聚焦，三个提升！

杨锦堂：途牛旅游网呼叫中心副总经理。负责客户服务体系的运营与管理工作，长期从事客户体验优化与管理、会员俱乐部、内容运营等实际工作的操盘与研究，掌握智能化客服建设、搭建全渠道、全服务链条互动的大型服务体系的多样化解决方案，是行业内根植于实操运营的创新型高级管理人员。从事客户服务管理工作超过15年，业内资深管理专家，服务营销领域实战顾问，有丰富的大型呼叫中心运营管理实战经验，曾在多个大型呼叫中心提供包括服务战略规划、服务体系建设、多媒体服务渠道建设、智能化建设、客户体验优化、以及人才培养等方面的咨询与建设中沉淀丰富的实战经验。尤为擅长互联网客服中心流程体系设计与系统平台规划，并对客户体验优化、服务营销机制的创新有独到的成功经验，获得行业内的充分肯定与好评，是现代互联网客户服务体系建设的践行者与先行者。

演讲主题：
智能时代，多渠道协同客户服务模型

郭奇：中国银行网络金融部经理，新一代集团客服项目经理和直播项目经理。是中国银行新一代智能客户联络项目的主要设计者与客户体验设计者。基于中国银行新一代智能联络系统的最佳实践，在银行业智能服务、智能营销、直播营销等方面具有深入的思考和丰富的经验。

演讲主题：
互联网金融时代下的客户运营

刘丹（凝沙）：阿里巴巴集团智能服务事业部资深经理。10年来以来专注于客户服务及体验领域，负责多个阿里服务数据化、智能化核心项目，致力于人工智能技术在客户服务领域的创新探索与产品孵化落地，包括“阿里小蜜”“店小蜜”等，为集团各核心业务与阿里经济体商家赋能，使得数据与智能化在全集团多个事业部（淘宝、天猫、1688、飞猪、菜鸟、lazada等）的客户服务和体验的业务场景中践行落地，积累了丰富的跨行业、跨领域智能服务经验。同时在客户服务领域的人才管理、能力升级、人员转型方面有非常丰富的实战经验，率先推动了人工智能训练师体系的落地与推广，是客户服务领域中先进生产力应用与生产关系升级转型的探路者。

王青山：京东集团通讯技术部负责人。15年联络中心产研工作，对国内外联络中心的演进路径和发展趋势有着丰富的经验和独特的见解。在中国联络中心行业初步形成阶段，参与和主导了多个大型联络中心项目的实施和建设，帮助Genesys等国外厂商系统在中国成功落地实施，为行业积累了大量的技术和经验。加入京东后，主导了京东自主软交换系统Unicorn的设计开发工作，京东内部人称“Unicorn之父”。目前，具备Uphone、录音、质检、软交换、RD五条核心产品线的Unicorn平台已经广泛应用于京东商城、京东物流、京东数科以及京东外海等事业线，整体平台已经承载了京东过半的通讯业务量。

演讲主题：
站在两个时代的边缘

乔素林：北京华云天下科技有限公司CEO，从事企业服务17年，创业7年，2011年带领华云天下从7人规模发展到如今200多人，华云天下也从创业初期单一的呼叫中心SAAS服务转变为集智能客服、智慧办公、AI连接赋能于一体的企业运营服务AI化整体解决方案型公司。业界首倡AICC(Artificial Intelligence Connection Center)智能连接平台服务，协助企业场景化AI赋能落地，2018年AICCYUN（智莲）平台1.0正式发布，目前已接入政府、金融、电商、教育、汽车、房产、物流、电力、水利等数十个行业客户、集成商，上百家用户，日AI交互次数达千万次。远景是： AI可以进入千家万户，AI服务无处不在，实现每天工作两小时，每周工作三天！

演讲主题：
场景化AI赋能，让机器人干点正事！

刘慎：呼叫中心资深培训讲师、人力资源管理顾问。应用心理学硕士，广东省心理协会会员，广东省精神分析协会会员，国家级心理咨询师，国际EAP咨询师，国际CAEP沙盘游戏咨询师。自05年至今一直从事企业EAP项目组织、培训、测评及心理辅导工作，从事心理教学和心理咨询十二年，培训及辅导人数达10万余人次。十七年企业培训经验，积累心理学授课及团体辅导经验，研发企业员工心理健康模式及胜任力素质模型；十三年心理咨询经历，十二年EAP项目运营经验。

演讲主题：
让你的员工更N-人机耦合的客户中心管理中，机器人训练师的心理建设

卢旻雯：SAP旗下服务云解决方案Coresystems中国区总经理。她开创了Coresystems在中国的业务，目前负责管理公司在中国的销售、售前、咨询和定制开发事务，为亚洲多家大中型企业提供服务。在担任Coresystems中国区总经理之前，卢旻雯女士是Coresystems亚太区咨询与支持事业部的负责人。加入Coresystems之前，卢旻雯女士曾在 IMG 担任首席顾问。卢旻雯女士拥有鹿特丹伊拉斯姆斯大学金融和会计硕士学位、鹿特丹应用科学大学金融文学学士学位。

演讲主题：
智能时代客服的蜕变-从成本中心到利润中心

高颖(Jessica Gao)：Teleperformance China北京互联企信信息技术有限公司执行副总裁，负责大中华区整个业务发展团队。曾在ICT行业拥有超过20年的领导销售团队和业务拓展经验，包括IT专业服务，外包服务，数据中心和呼叫中心集成，安全解决方案，云和大数据产品。她在中国拥有广泛的垂直行业经验，包括财富500强，央企，银行，电信，零售和互联网高科技等。高颖女士在柯达乐芮、帕洛阿尔托网络、戴尔、太阳微系统，惠普和西门子等公司服务期间，在销售团队在中国的建设、重组和拓展工作中取得了卓越的成绩，并超额完成销售业绩。高颖女士毕业于哈尔滨工业大学计算机系，并于2010年取得宾夕法尼亚大学沃顿商学院MBA学历。

演讲主题：
解密智能联络中心的“大脑”

杨茜玫：平安金服客服业务管理部项目总监

平安金服智能客服项目负责人，通过在平安综合金融服务领域中植入AI，借助智能语音机器人，文本机器人，智能坐席助手等技术，深化AI在语音渠道，在线渠道，人工渠道的应用，打造出全渠道，全覆盖，无断点的综合金融多媒体服务平台，并助力平安集团AI战略，迈向99%智能化终极目标。同时，致力于研究智能技术能力提升，快速建设AI训练工厂，具备精细化运营能力，多模式，多产品，多语言的训练能力。

演讲主题：
AI赋能新客服

肖东军：SAP中国民航业客户总监。毕业于北京大学，曾在甲骨文公司、微软公司从事CRM和ERP的销售或咨询工作，也曾在中国南方航空公司从事营销与销售管理工作。应邀担任本次会议主持人。

本次会议面向客户世界机构企业会员和深圳市呼叫中心行业协会机构会员定向举办，请提前联络各自会员服务代表进行席位确认，恕不接受现场报名！

会议联络

左冰：13466626291，zuobing@ccmw.net
郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net
潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net
金娜娜：15201529502，jinnn@ccmw.net
焦喜娟：13483227361，jiaoxj@ccmw.net
孟南：15810186170，mengnan@ccmw.net
赵倩：18611399940，zhaoqian@ccmw.net
热线：400-779-7070