上海电信与国家会展中心战略合作中国国际进口博览会呼叫中心上线

2018年1月16日，中国电信上海公司与国家会展中心（上海）公司签署“智慧国展”战略合作协议，并宣布“中国国际进口博览会”968888呼叫中心正式上线运营。中国电信上海公司总经理马益民、副总经理马明，中国国际进口博览局副局长钟晓敏，国家会展中心（上海）公司总裁唐贵发等出席签约仪式。

2017年5月，中国国家主席习近平在“一带一路”国际合作高峰论坛上宣布，中国将从2018年起举办“中国国际进口博览会”。据悉，首届“中国国际进口博览会”将于2018年11月5日~10日在国家会展中心（上海）举办。为将国家会展中心打造成“设施智能化、运营智慧化、服务智敏化”的国际一流会展综合体，中国电信上海公司与国家会展中心（上海）公司共同推动国家会展中心“智慧国展”项目建设。中国电信上海公司将加大新一代通信设施建设力度，利用互联网/物联网、云平台以及人工智能、大数据等新兴技术，提供全方位的通信应用和服务。同时，加快现代信息技术与展会行业的深度融合，为国家会展中心在策展办展、场馆运营、商业运营、行政办公等领域注智赋能。

“中国国际进口博览会”968888服务热线由中国电信上海公司全资子公司上海电信百事应信息有限公司承建并运营。上海电信百事应信息有限公司从1999年起开始提供呼叫中心外包服务，已有近20年呼叫中心外包服务运营管理经验，总部设立于杨高南路中国电信信息园区内。是中国大陆地区最早开展呼叫中心外包服务的供应商之一。百事应从最开始以声讯电话业务切入呼叫中心行业，到如今成长为业内产品形式多、业务合作广、运营体系全具备有良好口碑的领军企业，并在十多年内专注于呼叫中心的领域开拓，不断追求技术进步、服务创新。

968888服务热线采用“弹性坐席”模式，可以根据呼叫量进行坐席动态调整适配，目前可提供6种语言（中、英、俄、法、西班牙、阿拉伯语）、面向全球的7×24小时语音与在线咨询服务。据悉，968888服务热线基于中国电信上海公司的互联网云呼叫中心技术，可为用户提供集电话、移动电话、在线客服、E-mail、短信、App等一体化的综合信息服务。

开通运营以来，热线不断调动、整合全公司资源、优化通信网络提升服务质量，努力为2018年“中国进口博览会”筹建期、运营期及后续期发挥巨大作用。为中国国际进口博览会提供综合性国际贸易展览会呼叫中心解决方案。为境外参展商、境内采购商及客商等提供呼入、呼出客服服务。

截止今年3月进博会官方服务热线的咨询从最初的进博会意义介绍，群众反馈的收集到近期参展商服务的咨询，热线做好了迎接各项考验的准备。

面对进博会语种多、层次高、规模大，到会客商多、服务要求高的特点，进博会官方服务热线在做好中文语音及多媒体服务的基础上全面提升外语水平，并在原有服务语种的基础上进一步拓展。运营至今接听了27个国家及地区的咨询来电。

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