河南移动废掉霸王条款 不再具有“单方解释权”

||2006-07-21

备受消费者诟病的“移动公司具有单方面解释权”等霸王条款将从河南移动的用户入网合同中消失。

昨天，河南移动推出“满意100”10项服务新举措和7项服务细节改善活动。在10项新举措里，河南移动宣布启用新的入网协议，废除有“霸王条款”的旧合同。

“单方解释权”取消

“这不在我们的赔偿范围之内，合同里写得很清楚！”许多服务行业都在合同里规定霸王条款，逃避应该承担的责任。

此次河南移动新的用户入网服务协议以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，基本取消了以往几大有争议的条款。其中，首先是取消了“移动公司具有单方面解释权的规定”等条款，明确了运营商进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时，有义务提前72小时通知用户；突出了河南移动的调查、解释等义务；此外，明确了河南移动应该承担的告知义务、告知时限、损失赔偿责任等。

河南移动客户服务部副总经理柳娜说，这次新的入网合同，将客户承担的义务简化到3项，而运营商义务增加到了13项。

夜间有了应急营业服务

梦网查询或退订全省统一。登录河南移动网站、用手机拨打10086按4键或者用手机拨打10086选择人工服务，都可实现梦网业务的查询退订。

提供“手机免费清洁保养”服务。郑州可进行清洁保养的是花园路83号移动营业厅二楼全球通终端服务中心和经一路北1号院移动营业厅二楼全球通终端服务中心。

夜间应急营业服务。郑州用户可到南阳路与黄河路交叉口的南阳路夜间营业厅办理业务。

开展自助设备有奖举报活动。客户发现自助服务设备出现故障时，可向营业人员进行举报，并可领取奖品。

“业务办理挑战3分钟”。客户在营业厅营业前台办理业务时有计时器进行计时，若单笔业务在3分钟内没有完成，河南移动会送给客户一份礼品作为补偿。

此外，河南移动还将继续推行“话费误差，双倍返还”活动，接受用户对计费准确性的监督。

责编：admin

转载请注明来源：河南移动废掉霸王条款 不再具有“单方解释权”

本文链接地址：https://www.ccmw.net/article/11556.html