《客户世界》2017年7月刊（总第168期）约稿函：新时代的360度服务营销
当人工智能、认知迭代、消费升级的时代特征日益清晰：产业升级及生产的专业化提速，客户需求层次提高，人工智能凭借强大的大数据掌控，比你自己还要知道你的诉求并且为你规划需求品和获得方式，将你和需求实现的路径尽可能缩短。服务营销毫无疑问会跳出传统模式的缓冲，通过对客户场景化需求的预判、设计、引导和满足，在合理的时间、在多元的使用场景下，整合优质内容向客户投递，让产品更细致地贴近客户、满足客户，所以新时代的服务营销应该是一个360度的资源整合模式：新渠道、新技术带来的服务营销思路创新和价值升级+匹配消费需求迭代的场景化服务营销方式落地。
数据技术使得服务营销更加精准主动，成为消费场景创新和经营效率提升的推手。线上线下数据的整合，将客户信息透明化，客户偏好明确化，客户画像完整化。接下来就是服务营销的精准运算组合：精准预测客户需求、精准锁定目标客户、精准适配客户消费方案、多渠道精准推送消费信息，通过构建体验优质、高效便捷的消费场景，挖掘客户价值，实现价值增值。
新技术、新渠道、新思维带来了服务营销的颠覆式革命，当服务营销遇上新技术，我们来设想这样的场景：超强的虚拟体验感不断冲击客户体验极值、沉浸式感受让客户难以自拔、玄妙的虚拟试用让客户提前感受产品功能，人工智能和AR技术使得客户不再是旁观者而是随时可以参与互动，数字化、透明化、直通化，故事化、创新化，毫无疑问，新时代的服务营销将被激发出无限可能，我们终将进入全新的营销生态圈时代，我们似乎可以预见：电话营销等传统服务营销模式终将渐行渐远,人工智能、AR、VR、MR这些科技名词将在服务营销战场上惊艳未来。
《客户世界》2017年7月刊主题为“互联网时代的服务营销”，诚邀各位同仁共同探讨：
新时代背景下服务营销典型推广案例
场景化营销实质及实现方式探讨
如何借助新技术实现服务营销与客户体验的有效对接
服务营销理论与实践在新时代背景下的演绎与应用
新时代带来的服务营销管理与企业竞争力提升的挑战与应对
服务营销在新时代环境下的竞争与合作
客户画像的构建与应用
传统服务营销模式的转型与发展
除以上话题征文，凡涉及服务案例、培训管理、人力资源管理、营销管理、质量管理、创新管理、业务管理、流程管理、投诉管理、热线运营、互联网运营、渠道运营等与客户管理相关的话题都可以向我们投稿。
欢迎大家踊跃投稿，参与话题讨论
截稿日期：2017年6月25日
投稿邮箱：edit@ccmw.net，liuxq@ccmw.net，panjl@ccmw.net
本期执行主编：李红飞
现就职于中移在线服务有限公司山东分公司，2010年入职，先后负责质量管理、IVR管理、创新管理、营销管理、品质管理、QC管理、渠道管理工作，对运营管理有一定经验和研究，QC初级诊断师，2016年山东省优秀质量工作者，先后在《客户世界》发表文章17篇，被评为《客户世界》2016优秀作者。
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编辑：夕照寺
希望麦田守望者，客户世界洞察者。
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