远盟康健服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会

编辑：夕照寺 | 2017年3月16日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2111

2017年3月15日，北京。今天，远盟康健科技有限公司服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。远盟康健运营副总裁卜馨冀、服务部总监赵晖、服务经理蔡苗，CC-CMM国际标准组织主席赵溪、项目总监胡捷伦以及远盟康健服务中心核心管理层出席了会议。

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远盟康健服务中心于2008年2月正式成立，到目前已有百余位签约医生。咨询服务客户满意度超过98%。客户服务中心通过电话，微信渠道进行客户需求受理和服务；客户服务10S接起率是100%。快速响应所有客户的呼入需求。服务中心一直致力于“专业，高效，信赖”的服务理念，为所有客户提供有温度的医疗和健康服务。

启动会上，CC-CMM国际标准组织主席赵溪首先发言，阐述了CC-CMM建立的目标，发展历程与取得的成绩，同时对本次的标准化认证项目寄予非常高的期待及坚定的信心。通过CC-CMM项目的实施，帮助远盟康健服务中心在标准化建设的基础上，打造一支专业的管理团队，树立行业标杆。

随后，CC-CMM国际标准组织项目总监胡捷伦就体系化的重要性和必要性进行了阐述，介绍了项目实施的进程安排，分享了客户中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划;2.0 运营与管理;3.0 数据与绩效;4.0 客户体验以及5.0 创新与提高，并希望通过与项目组所有成员共同配合，制定出适合远盟康健的一整套标准体系。

最后，远盟康健副总裁卜馨冀女士做了总结发言。卜总首先表述了对CC-CMM认证标准的肯定，并对目前远盟康健服务中心的成员架构等基本情况进行了简述。随后提出医疗健康及救援服务行业存在较其他行业的服务特殊性（包括如客户群体、专业化要求等），期望通过本次的认证对服务中心的流程、服务能力等多方面有较为显著的提高，促进核心团队成长。同时，就目前远盟在医疗领域相关的服务能力提升上希望后期有更深一步地交流及合作。