易宁正弘客户服务中心通过CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级（L1）认证

编辑：夕照寺 | 2016年12月29日 | 文库, 行业要闻 | 评论已关闭 | 1675

2016年12月23日，南京。经过四个月的入户咨询与标准落地，易宁正弘客户服务中心顺利通过CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级（L1）认证。易宁正弘运营总监荀剑，品管经理季小丽，CC-CMM标准组织执行理事葛舜卿以及易宁正弘客户服务中心核心管理人员参与了本次认证评审。

会上，CC-CMM标准组织执行理事葛舜卿首先发言：在过去2天半的时间里，认证官对易宁正弘客户服务中心进行了严格的审核，结合对运营总监、经理及主管等管理岗的一对一封闭访谈，各类文档的审查及150条标准条目的全面评估，认证官葛舜卿先生代表CC-CMM标准组织正式宣布易宁正弘客户服务中心顺利通过CC-CMM应用级L1认证。同时针对初期基线评审中6大改善领域的改善给予了肯定，并对下一个阶段专业级认证要求提出了详细的建议。

其后，易宁正弘运营总监荀剑总结发言：首先，感谢CC-CMM项目团队对于易宁正弘客户服务中心的帮助。今天易宁正弘客户服务中心能顺利通过CC-CMM标准应用级认证，离不开这四个月来CC-CMM标准组织的各位咨询老师和易宁正弘客户服务中心全体员工付出的辛苦和努力。通过本次CC-CMM应用级认证项目的实施，我们对客户中心日常运营做了整体梳理，很多地还需要在日后的工作中逐步去落地。通过葛舜卿老师对于易宁正弘客户服务中心下一阶段6大改善领域的总结，我们也看到了自身的问题及不足，接下去的工作也任重而道远，我们会在老师专业的改善建议上，落实项目后续的改进计划，按科学的管理方法使流程落地，提升基层及中高层管理人员的能力水平，向专业级迈进。

终审会上，参与本次应用级认证项目的主要成员代表进行了发言，阐述了项目收获：

1）通过项目实施形成了完整的流程、制度和规范，对日常工作帮助很大；

2）在CC-CMM条目指导下对现有的实施行为进行了改善，包括班前会、班后会，现场管理、知识库管理、流程管理、人员沟通和绩效辅导等；

3）在现有基础上还需要进一步提升，通过持续改善机制进行指标和流程的不断优化。