河北联通客户服务中心接轨CC-CMM国际标准

编辑：夕照寺 | 2016年11月16日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1815

2016年11月15日，石家庄。今天，河北联通客户服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。河北联通客服部总经理杨文臣等相关领导，PCCW助理副总裁萧昆龙，CC-CMM国际标准组织主席赵溪， CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿，CC-CMM国际标准组织资深顾问赵嵘等及河北联通客服中心相关人员出席了会议。

启动会上，PCCW呼叫中心运营总监张欣楠主持会议，CC-CMM国际标准组织主席赵溪首先发言，他表示对于河北联通客服中心的本次咨询认证项目，集团高度重视，整个项目过程会是痛并快乐着，但是通过CC-CMM项目的实施，能帮助河北联通客户服务中心在标准化建设的基础上，打造一支专业的管理团队，进而实现不断提升的目标。

其次CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿分享了客户中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划；2.0 运营与管理；3.0 数据与绩效；4.0 客户体验以及5.0 创新与提高。同时介绍了项目实施的进程安排。

接着PCCW助理副总裁萧昆龙阐述了本次项目两个层次的含义：1）通过项目实施实现对服务品质的不断追求；2）PCCW的员工们利用这次机会提升自己，能学习行业标杆管理理念。

最后，河北联通客服部总经理杨文臣做了总结陈词。他指出通过项目实施是为了寻求改变的突破，在自身提高的同时促进河北联通整体业务提升。外力的引进能加快客服中心的前进步伐，在整个过程中，希望大家能建立学习的心态，不忘初心即河北联通一直寻求在中国联通集团的领先和不断创新，能够将这次的变革坚持下去，实现最终的蜕变。