创新引领保效果人瑞集团获评2016年度最佳客户中心“卓越人才外包奖”

客户世界 | 2016年10月20日 | 文库 | 评论已关闭 | 1411

2016年10月18日-19日，客户世界2016年度大会在北京民航会议中心举行。本届大会以“消费者技术新时代的客户中心：推动转型变革，实现突破创新”为主题，吸引了亚太地区各呼叫中心协会、大批产业研究机构及第三方资讯平台负责人的关注。国内领先的人力资源综合服务提供商人瑞集团，凭借以效果为导向的创新服务模式在本届大会上荣获2016年度最佳客户中心“卓越人才外包奖”。

全媒体客户中心时代到来

以“电信九七工程”为标志，客户中心行业在中国发展适逢20年，尤其近年来发展迅猛，截至2015年底已经拥有超过96万坐席和300万从业人口的行业规模。伴随行业的快速发展和媒体环境的改变，客户互动方式以及作为基本的客户交互平台的呼叫中心也经历着深刻变革。运营日趋精益化、多媒体化、智能化和网络化，全媒体客户中心时代已经到来。

与2014年相比，2015年全渠道客户服务模式的占比增长近170%，越来越多的企业意识到，只有依托在全媒体客户中心的系统支撑之上进行的标准化流程作业，才能使远程服务、外包、兼职等多种服务及人力构成方式并行成为可能。

全媒体客户中心时代的到来使企业更加注重人才的价值管理，客户中心从成本中心向营销中心和盈利中心转化，由于企业转型与升级而产生的灵活用工与风险管理需求都成为了人力资源服务行业的新机遇。

人力资源服务行业面临新挑战

客户中心的转型使人力资源服务之于企业的意义空前重要，然而机遇的背后也暗藏着挑战。全媒体客户中心对人才素质模型提出了新需求，人力资源服务企业为了满足迅速扩张的业务需求，放宽招聘标准，人才质量参差不齐，使客户满意度整体下滑。

据人瑞集团的数据统计，当前的招聘企业在1000份简历中平均只能发出14份Offer,平均招聘周期长达23天。而电商互联网等业务本身具备的季节性波动的特点，导致用工成本直接增加。人瑞集团CEO张建国披露了一组行业数据：“电销类岗位平均月度流失率30%，客服类岗位平均月度流失10%，入职一个月内的新员工基本无产能，新员工入职三个月后业绩水平方可达到成熟期员工业绩均值的70%。”

面对人口红利消失，招聘成本高、速度慢的现状，如何打造高效能的管理体系建设与运作能力成为了人力资源服务行业亟待解决的问题。

外包服务定制化成全媒体客户中心构建“秘诀”

面临人才供应链建设的迟滞，用工成本的增加、流失率的居高不下等痛点的客户中心行业呼唤以效果为导向的人力资源新服务，针对这种情况，人瑞集团的定制化外包服务应运而生，以完善的人力资源服务产业链为企业提供系统、平台、解决方案、增值服务、管理咨询等全方位的服务价值。

除了首创的按效果付费模式以外，人瑞集团的定制化外包服务基于自主系统支持和超过5万人的庞大人才储备池，可以保障企业的招聘数量、质量及流失率。同时，人瑞集团为客户提供长期固定、中期转制、满编制招聘外包等多样化的服务模式和基于外包员工的培训服务，满足企业的多种需求。

张建国表示：“人瑞集团人才外包服务可以使企业的总用工成本降低20%，试用期员工的流失率降低30%。通过关注绩效提升的人力资源管理体系和方法的运用，可以协助企业提升员工绩效30%以上。”

据悉，人瑞集团在2015年全年已为各大企业输送75000名客户中心类员工入职，2016年预计承接该类总需求约11万人次，连续三年交付率保持在80%以上。凭借着“按效果付费”的创新模式和高效快捷、保质保量的服务，人瑞集团获得“卓越人才外包奖”可谓实至名归。

关于人瑞：

人瑞集团是国内领先的人力资源综合服务提供商，成立于2010年，现有员工近1000人。创始人兼CEO张建国先生，曾任职深圳华为公司人力资源副总裁、北京华夏基石管理咨询公司总经理、中华英才网CEO，从事人力资源管理工作20年。

人瑞集团业务包括人才外包、快速招聘、企业内训、IT技术人员招聘等，覆盖华北、华东、华西、深圳和广州五个大区，在上海、南京、杭州、北京、天津、西安、青岛、成都、武汉、重庆、广州、深圳等全国13个城市开设分公司，服务覆盖20多个城市。资本方面，截至2016年，已先后获得来自君联投资（原联想投资）、麦格理、基石资本的3轮融资；管理团队主要成员，均有丰富的呼叫中心管理和人力资源管理经验。

人瑞开创的以效果为导向、按效果付费的人力资源服务模式，解决以往招聘过程中所存在的多种问题，实现招聘流程的精简化、高效化，满足HR和求职者双方的需求。人瑞旗下包括面向90后基层白领招聘的“香草招聘”和针对IT人才的智慧招聘平台“鹰马帮”。