郭晨东荣膺2016中国客户中心名人堂大奖

编辑：夕照寺 | 2016年10月20日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2085

2016年10月18日，北京。以“电信九七工程”为行业起步的标志，今年适逢客户中心行业在中国发展二十周年大庆。顺应行业同仁的呼声，首届“中国客户管理人节”今日在京举行，并被确定于每年度十月第三周周二。作为中国客户管理人节的重要活动内容，2016第十二届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼今天在北京举行。作为中国客户中心行业年度个人最高荣誉，郭晨东先生获颁2016“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖。

客户世界机构创办人赵溪及《客户世界》总编辑袁道唯为郭晨东先生颁奖

郭晨东先生是中国客户中心行业交流平台和运营标准的重要创立者之一。是本行业自1997年开始创立和发展20年历程的重要标志性人物。现任中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任，大连闻音科技有限公司总经理。

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。通过此前十年的发展，评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

“金耳唛杯”中国客户中心名人堂大奖于2014年开始设立，是中国客户中心行业个人最高荣誉。提名获奖者需要至少在客户中心及相关领域服务不少于十年（可不连续），最终评选结果经过“金耳唛杯”评委会严格的资格审核、内部评议及票选的过程产生，并在每年一度的“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼的现场宣布并正式向获奖者颁发荣誉。

评选由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构主办，中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户（呼叫）中心成员协会共同支持；评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动；是一个全球化的产业交流机制。

“金耳唛杯”各奖项获奖代表合影

附：获奖者简历

郭晨东先生1991年毕业于北京信息科技大学。1993年加入中国普天信息产业集团（原中国邮电工业总公司）和平通信公司，从事电信、邮政等行业的CTI和呼叫中心产品的开发及市场推广工作。在此期间，他参与了国内第一套大型计算机通信集成（CTI）设备系统——“113智能人工长途通信系统平台”的产品研发及后期市场推广工作。历任开发部副经理、市场部经理、公司副总经理等职。

2000年1月，作为主要发起人之一，创办了国内第一家呼叫中心资讯服务机构——CTI论坛，积极致力于中国呼叫中心产业的前期市场培育及推广普及工作。2001年3月，主持完成国内第一部呼叫中心市场研究报告——《中国呼叫中心产业发展研究报告》。 2001年7月，创办了国内领先的业界展会——中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC China），并历任大会执行主席。2003年4月，创立了国内呼叫中心行业第一个奖项评选——年度中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项，并任评审委员会主席。

2003年7月—2008年10月，郭晨东先生担任国内第一家呼叫中心及客户关系管理行业性协会组织——中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会常务副主任。

2003年8月，郭晨东先生主持制定了全球第一部基于自建型呼叫中心的标准——CCCS（Customer Contact Center Standard）客户联络中心标准体系，并任该标准委员会主席。该标准是在借鉴了国际先进呼叫中心绩效认证和运营管理的先进理念和经验，并结合了中国的实际情况的基础上制定的国内最具权威性的行业标准体系。

1999年以来，郭晨东先生在众多专业刊物上，发表了数十篇有影响力的论文和市场指导性文章，在业界广为流传。他的一些观点和对产业发展的看法，对国内外厂商和用户的企业战略运作产生了深远的影响和积极的指导作用。凭借十多年来对CTI和呼叫中心产业发展的整体把握、深刻理解及丰富的市场经验，郭晨东先生亲身参与及创办了多项国内CTI、呼叫中心及客户关系管理领域的“第一”，成为中国呼叫中心产业的开拓者。

2006年12月-2008年10月，郭晨东先生出任美国国际客户管理学院（ICMI）中国区总裁。

2008年5月－9月，郭晨东先生应北京奥组委的邀请，担任北京2008年奥运会观众呼叫中心顾问。

2009年6月，完成首部原创中国呼叫中心管理书籍——《呼叫中心管理手册》的撰写和出版。

2010年，郭晨东先生参与工信部通信发展司批准发布的《呼叫中心服务质量与运营管理指导要求》行业标准的起草制定与实施工作，并担任中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心副主任。该标准于2015年5月由工信部批准颁布，成为正式的国家行业标准（YD/2823-2015）。

从2013年10月至今，郭晨东先生担任大连闻音科技有限公司总经理，依托迅猛发展的车联网市场，致力于开发更加广泛与深入的客户关系管理、客户忠诚度计划及客户数据研究与分析等领域内的产品与服务。