中国客户管理人节（China Customer Care & Service Professionals Day）

编辑：夕照寺 | 2016年10月3日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1931

以“电信九七工程”为始点，客户中心行业在中国发展了整整二十个年头，尤其是近年来发展迅猛。经业内专家提议及广泛征询意见，客户世界机构提议于每年10月第三周的周二举办中国客户管理人节（China Customer Care & Service Professionals Day）。以此方式进一步凝聚行业的力量，推动全社会客户服务意识和客户管理能力的整体提升，为中国服务的进步宣示未来！

客户中心行业在中国的发展路径遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)的演变过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动（engagement）的内涵。

单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务，电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体，客户中心正在发生深刻的变革，展现出日益多元的价值。而随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习,认知计算,服务机器人,增强现实空间又在深刻地改变客户交互的方式,能力与体验，以致冲击客户中心现有的运营方式，人力资源体系，和绩效指标等管理手段。我们再一次目睹时代的风云正在奔来，我们有幸处在大变革时代的当口。

移动互联网、客户体验革命、新渠道/轻渠道/微渠道、大数据、人工智能、认知计算，各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。伴随着客户互动的革命，从呼叫中心演变到的客户中心，并不断扩展的客户交互平台，客户中心行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化，精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本, 多媒体渠道为一体，人工与智能服务共协同，物理与数字的通路大融合，随着以客户理念，人文为中心时代的来临，客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央，与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。

部分业界专家及管理人为“中国客户管理人节”代言（排名不分先后）：

服务与客户事业在过去20年中在这片大地上获得了长足的进步，一大批专业管理人员在成长成熟。在此我们为自己代言，向社会发声，为中国服务的进步宣示未来！
——袁道唯，爱立信（中国）商业咨询部总经理，《客户世界》总编辑

从呼叫中心到客户管理；从客户服务理念推广到服务与客户管理产业链的成长；从名不见经传到数百亿的市场规模，这里凝聚了太多的付出，有的人已经作古，更多的人还在努力！我们会永远铭记！
——赵荣强，中国邮政集团公司11185全国中心主任

从未有什么时候，数字化这样深刻改变着这个星球，而客户服务的交互是企业与客户最宝贵的接触数据，谁能更好的理解这个互动，谁就能更好的理解你的客户。价值发现之旅才刚刚开始，服务产业需要一个伟大的变革，让我们共同努力，共创一个崭新的客户服务价值化时代！
——周伟强，中国移动在线服务公司广东分公司负责人

研究销售和服务也有15年了，越来越感到销售行为和服务行为将逐步趋于一体，更多的销售行为将转变为服务导向的销售行为。中国客户管理人节的确立，也是对服务和销售职业社会价值的一种肯定。支持！肯定！恭喜！
——张烜博，广州朴石咨询有限公司首席顾问

无论，昨天你在电话的那头，或许，今天你在键盘与文字的风中，还是，明天我们面对屏幕近在咫尺。一切都会变化，只有服务将是永恒。因为我们已经将你化为信仰，成为我们心中的宗教。祝大家节日快乐！
——汪树森，北京才展软件有限公司执行总监

不管一大步还是一小步，总能带动这个领域的进步！我2009年在客户世界年度大会上提出“客户管理”的概念，倡导全局的对待客户而不是割裂的；倡导一个大脑去洞察客户，而不是零散的信息散布在企业各个部门！我和我的团队逐步把研究与实践结合，把咨询的经验落地，我们一步步推动企业在这个领域的进步！作为客户管理倡导者，咨询师，我为自己代言，为所有客户管理工作者代言，为未来代言!“在未来，你可以不懂管理，不懂产品，但只要你懂客户，你就是赢家!”
——邢焱，鹈鹕顾问公司客户体验首席咨询师

我积极参与能为中国客户管理人、服务人、联络人的呼叫中心行业的同仁们的新节日代言！希望通过这个“节”的契机，让更多的从业人员热爱这个环保绿色的行业，喜欢这个高素质要求的职业，提升小伙伴们的归属感和自豪感！愿我们的行业欣欣向荣蒸蒸日上！
——廖黛丽，深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长

领受爱、传递爱，怀着大爱做小事！我们一直行走在客服的路上，好极了！
——李文香，客服领域资深咨询培训专家

一个人走路可以走得很快，但不一定走得很远；一群人走路不一定走得很快，但一定能走得很远。让我们所有客服人结伴同行，一起走、一起看，只因风景那边独好！
——李华丽，知名客户服务培训师

这是一个需要全心全情投入的行业，这是一个需要不断创新突破的行业，这是一个充满机遇与挑战的行业，感恩所有的遇见，庆幸我一直都在！
——张艳，蜜芽服务副总裁

十多年来我在呼叫中心这行的从业感言：“坚持不懈、不断挑战、精益求精、不断完善”，也是理念。希望它能成为我和我们团队不懈努力、不断进取的的精神支柱，更希望它能将成为我打开媒体行业呼叫中心运行管理的“金钥匙”。
——葛梅，中央电视台CCTV观众服务中心运营总监

谁是离客户最近的人？谁能听到客户最真实的声音？客户管理人带领客服团队时刻在线，总在客户最需要的一刻出现。商战未来，谁感动了客户，谁赢得市场！
——陈谨哲，一起飞国际旅行社总经理

听到客户最真实的声音！如影随行在客户最需要的时刻出现;给客户带来满意+惊喜的服务！
——王宁宁，北京金色世纪商旅网副总裁

我们一直致力于打造培养电商专家型客服人才摇篮；微笑面对客户一切需求，站在客户立场坚持原则的基础上达到客户和企业的双赢；具有超前的服务和危机意识，帮助全国电商企业突破服务瓶颈。我们是离你最近的人，我们为自己代言！
——赵茹，瑞金麟客服中心总经理

有幸再一次去参加客户世界组织的年度盛会，看望老朋友，结识新朋友，增长见识，取得真经！也希望自己能够为这个行业略尽绵薄之力！
——张晶辉，浙江电信10000台州分中心经理

接待对方，从微笑开始！了解对方，从倾听开始！我们所做的一切，都是为了让客户满意！
——何丽华，四川电信信息化项目96333客服中心经理

”客户体验”已是这个时代最强音，由各行各业的客户管理人共同演绎，他们像“手艺人”一样，用声音、文字、情怀，在客户世界里，精雕细琢。我是客户管理人，我为客户管理人节代言！
——郭勇强，盈兴服务营销中心总监

客服无小事，事事总关情！只有客服人，才会真的懂客服！从业13年，终于遇上了属于客服管理人自己的节日！为所有的客服人感到骄傲！
——石莎，好享购物股份有限公司客户联络中心副部长

我为中国客户管理人节代盐:以客为尊，沁心服务，携手共进，共镶盛举!Be together, be better!
——郭家沁，安莱信息集团市场部高级经理

走进客服行业后，行走脚步从未停歇，动力源来自我们的内驱力，我服务，我自豪；我服务，我快乐；我服务，我成长！
——宿博，国家电网公司客户服务中心北方分中心客户一部主管

走进客户，拥抱客户，零距离?互动~~~
——林美琴，迪安诊断集团客户服务中心经理

十二年呼叫中心行业管理经验，从一线到管理，从客服、电销人员管理，到做人力资源猎头领域自我创业等无一例外的天天与客户在接触，谁是离客户最近的人？谁能听到客户最真实的声音？既要服务好客户，更要让服务客户的小伙伴有成就感。价值服务，谁感动了客户，谁关注了伙伴，谁将赢得市场！每一个参与者都希望通过这种仪式感的节日，让小伙伴们喜欢这个职业，为自己的工作感到自豪感！愿我们的行业欣欣向荣蒸蒸日上！我将一如既往地喜欢，并为小伙伴们创造价值，为企业做好人力服务。
——李瑜晶，人帮人CEO

认真工作才会得到尊重，始终保持对客户的敬畏之心！
——赵可，阳光雨露公司Lenovo IT质控主管

我们始终坚持以客户为中心，以最快的响应速度应对客户的需求，专业的项目团队为每一家客户打造高效稳定的人才供应链，我们坚持为客户带来成本优化、风险可控、高效精准的人力资源外包服务！成就客户为立业之本，我们愿与每一位客户共同发展～
——马晓朵，人瑞集团大客户经理

终于期盼到真正属于我们客服人的节日，我热爱这个行业，我希望能为这个行业做出自己力所能及的奉献，我愿意为大家代言，为大家发声，说大家想说的话。
——常思危，客服自媒体运营者

正在客服管理者成长路上的我，感恩从事客服行业以来遇到的每一位客户、前辈和同行者。Be a Partner!
——李梦超，脚印兄弟（北京）信息科技有限公司客服经理

二十年前客服还是小众岗位，而今天已经遍地开花，行走在曾经卑微且迷茫的路上，若不是坚守的执着，怎能感受如此的万丈光芒。你，我，他，都是一注光，让我们更有温度的贴近客户；汇聚一起，铸就客服人的小宇宙力量，改变生活，创造奇迹！
——曹玲玲，万乘集团合肥呼叫中心经理

我们是离你最近的人，我们为自己代言！真正属于中国客服人的节日来啦！我热爱并奉献于客服这个行业，每一分、每一秒都让极致服务伴随于您、用心服务感动于您！中国客服人，中信客服人，加油！
——吴文娜，中信银行信用卡中心客户服务部超体客户体验项目骨干

我是一名客户管理人！用心服务、用心经营，一声谢谢慰我客服心。我为中国客户管理人节代言！每一通电话都让客户感受到温暖，致力做有温度的客服。我为天威视讯96933代言！
——刘丽芳，天威视讯呼叫中心经理

为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需！用情包容客户，用心体谅客户，用诚感动客户，用优质服务发展客户！为中国客户管理人节代言，为银泰服务加油！祝各位客户假期愉快！
——卢建章，银泰金融服务产品部总经理

在客服行业工作愈久，愈发喜欢这个行业。在见证客服行业发展的十余年，客服系统从纯语音发展演变到先进的全媒体，客服运营管理日益规模化，精准化、多渠道化、智能化，有温度的人工与服务和AI智能服务相融合，不仅满足人们多元化的服务和体验需求，更是促使客户服务中心慢慢从企业价值链的一边向价值传递的核心位置靠拢。
——黄清华，广东太阳神集团营销总部客户联络中心经理助理

谁是离客户最近的人？谁能听到客户最真实的声音？客服人总能够在顾客最需要的时候给予最想要的帮助，探客户需求，听客户心声，感动服务，价值服务！希望通过节日的发声，让更多的客服人喜欢这个职业，为自己的工作感到自豪！
——李建华，中亿孕婴客服中心高级经理

社会在进步，一切瞬息万变，唯有服务永恒长存。作为客户服务的实践者、体验者，为所有从事客户管理工作的同仁代言，携手共创一个美妙的客户服务价值化新时代，用心让客户享受满意服务。支持、欣赏并真诚恭喜中国客户管理人节的创设，让我们共襄盛举，凝聚行业力量，推动全社会客户服务意识和客户管理能力提升，为中国服务的进步宣示未来！
——吕留芳，国际教练联盟ACC教练，原上海移动客户服务中心总经理

中国客户管理人节的创立源自对人对事的尊重，源自对处处细节的敏感，源自乐于助人的意愿，源自传递欢乐的动力，源自对高科技的探索——都只是希望创造美好，这就是我们服务人不懈努力和追求的价值！
——杨京津，小米科技公司客服总经理

我们始终“以客户为中心”，坚持为客户创造价值！
——徐涛，连连支付客户中心总监

我们始终坚持以客户为中心，为每位客户搭建专属自己的人才供应链，做您身边最贴心的人力资源综合外包提供商！创造价值陪您共同成长
——蒙碗碗，人瑞集团大客户经理

我认为服务的价值体现一直在变化，但不变的是公众对于服务创造价值的认可和期待，只要有期待，就有无限的可能。从2006年入行至今刚好十年，我庆幸我仍在。
——许翔，有用分期客服部经理

从2011年和客户世界机构结缘，成为每年“金耳麦”杯颁奖典礼的司仪，不知不觉已经主持了五届。2016年，把司仪的位置交给新的人，希望18号的活动再创辉煌。从今年开始，每年10月第三周周二，成为我们客户管理人的节日。我是聂其聪，我为中国客户管理人节代言！
——聂其聪，敦煌网组织发展部培训经理

如果有一天，只要用户发出有问题的声音，立马有一堆人围着去解决，这事就成了。在用户体验这条路上永无止境。客户世界机构提议于每年10月第三周的周二举办中国客户管理人节（China Customer Care & Service Professionals Day）。以此方式进一步凝聚行业的力量，推动全社会客户服务意识和客户管理能力的整体提升，为中国服务的进步宣示未来！
——王泯童，中源协和客服运营中心总监

2003年开始接触客服工作，从基层客服到客服管理。蓦然回首，竞与客服工作一起竞渡过了十几载春秋冬夏。而今有了我们客服人自己的节日。我叫马桂霞，我为中国客户管理人代言！南洋胡氏家具，用服务见证品质！我为南洋胡氏客服工作代言！
——马桂霞，南洋胡氏家具公司客服总监

在客服行业工作越久，越发喜欢这个行业。见证客服行业发展的十余年，客服系统从纯语音发展演变到当今先进的全媒体；客服管理日益规模化、精细化、智能化，有温度的人工服务和AI智能化服务相融合，不仅满足现代人们多元化的服务和体验需求，更是促使客服中心从企业价值链的一端逐渐向价值传递的核心位置靠拢。
——黄清华，广东太阳神集团客户联络中心经理助理

作为行业技术的供应商，我感觉呼叫中心不再是呼叫中心，服务不再只是服务，营销也不再只是营销，我们要懂互联网，懂客户体验，懂精准营销，懂人工智能，懂物联网，这是一个服务的混合时代。但万般变化，我们始终都是服务人，是客户管理人。只有你会懂，一起期待吧！
——杨国水，远传技术公司副总经理

20年执手携行相濡以沫
20年伊人小鸟已化作展翅鲲鹏
20年我们迎来自己的节日——每年10月第三周的周二
我们牵手言欢，我们为自己的节日干杯！
我们的十月，相随相伴至深至陈！
——高珊，方正集团外包呼叫中心

企业之道在于诚信，服务之道在于用心；服务客户，我们始终秉承“用心追求卓越，服务创造价值”的服务理念，使“用心服务”、“诚信服务”溶于服务的每一个环节！细微中见真情，平凡中孕育精彩，用心诚信服务之路上，永不言弃！
——贾芹芹，宁夏银行呼叫中心运营经理

服务十余载，终于迎来客户管理人自己的节日。从语音到全媒体渠道；从服务到营销、运营、服务的融合；从标准化、流程化到个性化、大数据、人工智能的结合。追求极致的用户体验、创新和敏捷响应日益成为企业的目标，客户中心会承载越来越多，必将成为企业核心的价值中心。
——田野，58同城全国客服中心高级总监

千里之外，素不相逢。点滴之间，情感共融。客户服务，迭代脱变。一米阳光，照亮希望！
——赵祺，AA租车客服总经理

移动互联时代是一个普遍连接的时代，交易是客户和商家的深度连接的表现。深度连接让我们可以把越来越多的事情交给从未见过面的人办理，越来越多的个人或家庭劳动正在被社会劳动替代，有持续高品质可靠的服务提供是这个替代过程的基础，而从事客户服务和运营相关的工作客户管理人将是服务的灵魂。终于等来了客户管理人自己的节日，感谢赵总，期待每年的这一天都是客户管理人学习交流分享日子。
——天焱微企COO任建斌

信息时代的齿轮不断的在转动，客户中心也发生深刻的变革、展现出日益多元的价值，我们有幸处在数字智能时代，我们需要跟进时代脚步学习、认知、思考与转变。没有最满意的服务，只有更努力的付出。客户服务大平台，我们一直在行动！
——贾龙，乐酷达网络科技公司客服部经理

大多人都有这样的体会，好的客服往往会让你感觉很专业，然而你感觉到的正规背后是隐藏着一个庞大的知识库，原来知识库是通过人工一条一条积累，未来客服应该是把客户结构化和非结构化的数据进行大数据分析，反向为用户服务，当用户寻求帮忙时系统会准确快速地给与正确答案。
——程松林，安徽讯呼信息科技有限公司总经理

产品精雕细琢，客户用心服务，我是胡鑫，为“中国客户管理人节”点赞
——胡鑫，中赞（深圳）通讯科技有限公司总经理

客户世界机构提议于每年10月第三周的周二举办中国客户管理人节（China Customer Care & Service Professionals Day）。从此客服人有了自己的节日。从事客服岗位这么多年，这是一个有喜有忧、有笑有泪、有花有果的岗位！而这一切需要你细细品味！我为客服人代言，为中通快递客服中心内训部代言，中通快递内训部将进一步与呼叫中心行业的朋友们交流，促进行业共同发展！
——石贺彬，中通快递股份有限公司客服中心内训主管

我是一名银行业服务创新的实践者，创优无止境，心怀大未来！我为中国客户管理人节代言。每一次完美的服务的传递，你就是品牌形象大使。我为广大银行业基层服务代表发声，衷心希望未来的银行业在服务创新方面，能够硕果累累！
——李豪远，中国（香港）金融创优学院联合创始人

客服工作的第9个年头，继续学习、继续努力！
——尹冬芹，秀域集团95026全国客服中心经理

做了16年客户管理系统，今日有了自己的节日，幸甚，幸甚——我为客户管理人节代言！
——孙留名北京神州大唐科技有限公司创始人

秉承我为人人，人人为我的服务理念，以服务推动服务，实现行业及社会的良性循环！——我为客户管理人节代言！
——殷燕，神州大唐总经理