CC-CMM顺丰多媒体客户中心服务标准项目正式启动

编辑：夕照寺 | 2016年8月13日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 2036

2016年8月10日，深圳，顺丰速运有限公司与CC-CMM（Customer Center – Capability Maturity Model）国际标准组织举行多媒体标准建设项目启动会。顺丰速运事业群呼叫中心管理部负责人肖冬军，服务管理处负责人曾水秀，电子服务营销处负责人孟昭文，在线服务中心负责人强振华，CC-CMM国际标准组织执行理事石云、CC-CMM国际标准组织资深顾问周月词、宗晓、周桂梅，以及顺丰多媒体项目相关人员等出席会议。

启动会上，顺丰速运事业群呼叫中心管理部在线服务中心负责人强振华首先发言。他介绍了顺丰多媒体客户关怀中心标准制定和实施项目的背景，顺丰在线服务中心隶属顺丰速运BG呼叫中心管理部，成立于2015年5月，主要致力于互联网线上客户服务，区别于传统热线服务。在线服务中心作为一个新生代的互联网客服中心，对外持续关注客户需求，对内不断优化内部管理流程，坚持创新改进，为提高客户服务水平，增强客户体验感知而不断努力。CC-CMM国际标准组织执行理事石云对整个项目做了阶段性的介绍，多媒体标准框架设计的思路及核心内容简介。顺丰与CC-CMM标准组织鉴于双方在多媒体客户中心服务的标准建设方面存在宽广的合作空间，经过友好协商，在平等互利的基础上达成合作意向。双方将凭借各自的资源，积极发挥各自的优势，最终促进双方业务的共同发展。同时，将共同致力于加快我国多媒体客户中心产业的发展和完善，缩短与国际竞争对手的整体差距，努力为国家的经济和社会发展做出积极的作用。

最后，顺丰速运事业群呼叫中心管理部负责人肖冬军也对项目提出了他的期望。他指出：希望项目要有前瞻性，不要只局限于对过去经验的总结，要能切实指导行业未来发展；要有广泛性，能以更广阔的胸怀吸收不同领域优秀企业多媒体客户中心的经验，达到广泛适配；要有标杆性，能以国际思维，吸纳更多行业专家和精英的智识与意见；尤其要有实用性，建立的标准最终要能更好的帮助企业去对标改善，提升企业的服务价值。