CC-CMM标准指导委员会第四届第一次会议在天津举行

编辑：夕照寺 | 2016年6月30日 | 行业要闻 | 评论已关闭 | 1667

2016年6月28日，天津。CC-CMM国际标准组织(CC-CMM Standard Organization)旗下的立法和监督机构——“CC-CMM标准指导委员会”在天津-国家电网公司客户服务中心北方园区会议中心举行其四届第一次会议。本次会议有30多位“CC-CMM标准指导委员会”委员和特邀产业专家莅临，就CC-CMM标准组织前一阶段的工作进行总结，同时对下一阶段的发展方向进行了讨论和决策。

会议由CC-CMM国际标准研究中心副主任石云主持，中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长倪春洋、CC-CMM国际标准组织主席赵溪、CC-CMM国际标准指导委员会主席袁道唯、国家电网领导黄秀彬和刘平、上海软件协会副会长居德华教授、南京行为科学学会会长王鲁捷教授等出席了会议。

首先，由CC-CMM国际标准指导委员会主席袁道唯先生为新一届委员颁发聘书。随后，由CC-CMM国际标准研究中心副主任石云以及CC-CMM国际标准组织执行理事葛舜卿分别就CC-CMM国际标准组织过去两年的工作产出以及目前的工作重点进行了汇报。CC-CMM标准组织从2008年创始至今服务企业超过200家，通过CC-CMM标准认证的企业有159家。近年来，随着信息时代的高速发展，新技术、新思维的不断碰撞，国内呼叫中心（客户中心）产业发生了非常大的变化。CC-CMM标准组织也在不断尝试和创新，重点对于多媒体客服以及内部IT服务台标准进行了探索和研究。

CC-CMM标准组织主席赵溪表示：CC-CMM国际标准组织发展至今离不开各位委员的关心和帮助，他强调：CC-CMM标准的生命力在于始终保持以严谨的科学方法为基础、以符合时代发展的创新为动力。之所以坚持定期召开这样“开祠堂”式的会议，就是希望借助各位行业专家的真知灼见，为CC-CMM标准在发展方向、基础理论和企业实践等方面奠定基础，从而坚实有力的推动CC-CMM标准及其组织的发展。此外，居德华、王鲁捷、张天华和倪春洋等委员分别就标准发展的方向发表了各自的观点，为标准后续的研发提供了坚实的方向性指导。