我和《服务公约》有个约会

panjl | 2016年1月25日 | 文库 | 评论已关闭 | 1577

日本女医生吉田穗波，在陆续生了5个孩子、全职工作的同时，到哈佛留学两年，并出版一本书！

作为新上岗的准妈妈，当我看到这个“惊人”的故事时，心里边亮起一个大大的感叹号。不都说“一孕傻三年”么，她居然能利用怀孕的时间做这么多事！我忍不住和同事小荣分享。小荣打趣道“难道你也要生5个娃？或者要去国外留学？”“No！我只是觉得在这个日新月异的行业里，如果我在怀孕期间放松，会让多少‘后浪’拍在沙滩上啊。电力‘革命’一刻也不能放松。”

上阵父子兵

老头（我的父亲）是我最早接触的电力人， 80年代开始抄表收费，爬电线杆。50岁后转为95598远程工作站的接单人员。我虽为女儿身，却在报考大学时，雄心满怀地抱着“子承父业”的理想，选择了电力专业。2013年，我应聘进入国网客服中心，从此站在电力服务的风口浪尖，颇有一种为退居幕后的父亲遮风挡雨的自豪感。

除了普通父女间的嘘寒问暖，我和老头的对话总是夹带着“工单”、“投诉”类似的字眼。今年业务分类大调整的时候，他总是打电话和我探讨。那段时间我正在参与《服务公约》的编写。开会、讨论、查资料，然后字斟句酌地编辑文字，一天的时间一晃就到了深夜。接不上电话，我就和老头解释：“这是当前革命最重要的任务，怠慢了父亲大人还请多多包涵。”老头总笑：“现在女儿比我出息了，以后天下就靠‘木兰’去打了。”

夫妻那些事

13年我走进婚姻殿堂。先生是头戴安全帽，身披土黄衫，脚踏绝缘鞋的电网检修工人。作为电力公司的一员，他总是大义凛然地和我争辩：“为什么给我们下这么多投诉？”我也不甘示弱：“你们加强服务，提高供电可靠性，投诉不就自然少罗。”

争辩是常有的事，但在生活上我不得不感到惭愧。自为人妻后，准时下班回家为先生做饭的次数，用95598术语来说没有超过“十个工作日”。尤其在《服务公约》编写的过程中，先生只能独守空房，每日以拿手好菜西红柿炒鸡蛋、鸡蛋炒番茄草草了事。后来，我们在年假申请的问题上，遇到了无法调和的小尴尬。先生说：“年假随便，春检、秋检不行”。而我说：“我也随便，度夏、度冬不行。”于是，2015年，我们没有休年假。

婆媳的战国时代

参加完《服务公约》的启动仪式，很快我就得知了“新生命”到来的好消息。为了方便照顾，婆婆搬来和我们一同居住。闲聊时，我和先生谈到以后要把我们的孩子培养成“小电力”，让我们成为光荣的“电三代”家庭。婆婆听后脸色大变：“坚决不同意，你看你俩，没有一个着家的。一个动不动半夜送电，一个动不动节日保电。我可不能让我大孙子和你们一样，吃不上饭，睡不着觉的。”话题碎了一地。

很快，我收到了《服务公约》启动仪式的录像，我兴奋地让家人一同观看。《服务公约》启动仪式上，我有幸作为值班经理代表参加访谈。访谈中我用调侃的方式描述了这个特殊家庭在工作和生活间碰出的火花，也表达了和同事一起完成挑战的自豪感。没成想，看完录像后婆婆竟偷偷地抹眼泪了。我想，虽然之前的讨论只是随口的一个玩笑，但此时她的想法或许发生了一些改变。

本文作者杨媛媛，作者单位为国网客服中心北方分中心值班经理。本文应《客户世界》邀约而专门撰写；版权作品，欢迎转载并标明作者及文章出处。