云南电网信息中心IT服务台举行CC-CMM ITSD认证项目启动会

编辑：夕照寺 | 2016年1月1日 | 产业观察 | 评论已关闭 | 1951

2015年12月29日，云南昆明。今日，云南电网信息中心客户服务部召开CC-CMM ITSD（IT服务台能力成熟度模型）认证项目启动会。云南电网信息中心副主任钏涛，CC-CMM国际标准组织赵溪主席、云南电网信息中心客户服务部主任吴玮，CC-CMM项目总监胡捷伦，上海翰纬信息科技有限公司交付总监陈宏峰，高级咨询顾问傅盛等出席项目启动会。

云南电网信息中心IT服务台成立于2012年，采取全省集中模式运行，拥有90条语音专线、70多个话务坐席，相关服务人员过百人。超过2千次的日处理来电能力，可为用户提供全天候7×24小时的标准化服务。服务台自组建以来，始终秉承“我的微笑你听得见”的服务理念，以创一流服务、一流团队为奋斗目标，围绕云南电网的十二五规划方针路线，不断提升自身运营品质和管控能力，着力打造“以客为尊，和谐共赢 ”的服务团队。
启动会上，钏涛副主任指出IT服务台是信息化的一个窗口。随着信息化的持续深入，IT服务台的重要性也随之提升。通过CC-CMM ITSD的引入，如对镜自照，比对自身现处水平以及与先进水平间差距。同时考虑发挥IT服务台现有累积数据的效力，从中发现一些关键问题，对后端的运维甚至整个运维体系的能力有一定的提升。

CC-CMM国际标准组织赵溪主席表示，云南电网作为首家CC-CMM ITSD认证单位，基于有着良好的建设基础与领导的大力支持，引入标准认证，利于内部资源的梳理及整合，令难以衡量的可以衡量，难以规划的可以规划。而认证的过程，不仅仅是教会一套标准的理论，更多的是将国际标准方法论融合到实际生产中，授之以渔，磨合出一套适合云南电网信息中心实际运营的科学方法。使系统的持续改善，体现整体的绩效提升。
作为本次认证项目的落地单位，钏涛副主任在致辞中表示：云南电网信息中心IT服务台组建3年来发展迅猛，规模不断扩大，服务内容及范围的不断增加，也促使我们需要进一步地提升运营能力和管理水平。借助CC-CMM ITSD IT服务台能力成熟度模型认证项目在云电落地实施的契机，我们应当切实保证认证的质量，全面提升云电信息中心IT服务台的运营管理水平，提升服务满意度，向国内先进呼叫中心看齐。目标是实现与国际标准接轨，打造国内领先的IT服务台，争创IT服务台运营管理的标杆。