容联七陌：企业级SaaS服务独角兽渐行渐近

客户世界||2015-11-24

2015年11月13日，由 品途网主办的“寻找未来独角兽品途VC会客厅”现场分享会 如约而至 。 作为 创业者和投资人直接面对面的沟通平台。分享 会一直备受互联网行业从业者及VC创投人的关注。 本次活动共邀请了6家创新型企业以及复星昆仲资本参与分享和交流 。其中， 容联七陌作为唯一一家企业服务领域的SaaS厂商也受邀参加了本次活动，同各位嘉宾和VC分享了容联七陌为企业客户提供的产品与服务以及对 整个行业趋势的理解。

容联七陌 COO 彭伟现场分享实录

容联七陌成立于2014年，其团队在通讯和呼叫中心领域都具有10年以上的从业经验，公司不仅为企业提供专业的云端通讯产品服务，还提供平台层通讯能力集成服务。凭借企业通讯领域多年来的积累，自主研发了基于云端的呼叫中心通讯平台，同时结合客户的使用场景提供：云客服、云电销、云总机、云会议等企业通讯产品，平台用户涵盖客服坐席、销售坐席、企业总机等客户，2015年4月七陌拿到了容联云通讯1000人民币的天使轮融资，目前其业务正在以每个季度20%的速度增长。现在已经积累了3000多家企业客户，30000多个客服坐席。客户覆盖金融、汽车、O2O、互联网、教育等多个行业。

三云齐下让企业选型无忧

在企业级服务市场，企业客户都处在不同的需求层面上，大型客户需要的是专业化、个性化的产品和服务，而中小型企业客户对标准化产品的需求却更加旺盛。基于此，容联七陌为企业客户提供了3种软件业务服务模式。公有云、私有云、还有混合云。不仅可以为中小型企业提供标准化的产品和服务，同时还可以将呼叫中心的能力集成到一些大中型客户自有的业务系统中，从而满足企业在自身的业务系统实现客服和电销业务的需求。

云客服畅销 决胜在于用户体验

除此之外，现在的企业越来越重视客户的满意度，满意度不仅仅通过产品体验和销售环节来实现，更为重要的是产品或服务的售后环节，因此很多企业都建立了自己的客服中心，用户中心来提升客户的满意度。

以往企业建立客服中心动辄百万的巨大投入不在少数，然而对于一些企业而言这样的投入还是十分可观的。容联七陌正是看到了企业对客户服务的重视向市场推出了云客服的产品，无需硬件投入、快速上线、灵活的CRM管理、自定义的业务及工单流程定制、详实的客户及客服工作量报表统计，让企业能够在一天内就建立并运行自己的客服中心，这是以往难以想象的事情。

不仅如此，现在企业的客户分布在不同的渠道，客户通过各种各样的方式与企业客服人员进行互动。在服务过程中，客服人员需要从一个渠道跳到另一个渠道上去与客户进行沟通，这样的工作效率实在不高，更难以管理客户。容联七陌将微信、邮件、网站咨询、APP客服、电话所有这些渠道的咨询统一到一个平台上来管理，提高了客服人员的工作效率，从而也提高了客户的满意度。

用户体验是互联网时代下的产物，得用户者得天下是亘古不变的铁律。容联七陌在产品设计上遵循足够的简单，优化了很多用户体验和引导环节。从注册、到开通、体验、再到付费全部流程均可自助化实现，不需要人工的参与。最重要的是为了响应国家互联网创业的号召，鼓励和帮助创业者，针对广大创业型企业，还提出2个客服坐席永久免费的市场策略。

企业级SaaS市场诸雄并起独角兽渐行渐近

随着2B企业融资事件不断频发、红圈营销10月登陆新三板、36kr专门开设了企业服务专栏、知名VC机构纷纷设立2B投资部门或设立专人负责，B2B的“SaaS风”似乎就要刮起来了。市场教育客户使用SaaS服务的成本越来越低，一些客户甚至更愿意主动尝试SaaS服务的解决方案。不仅仅在云客服、云电销的领域，诸如CRM、OA、HR、Elearing、甚至财务系统、报销系统在国内都可以找到对应的服务厂商，并且发展的势头十分迅猛。

如果在2C的领域不是前3名就很难走的太远。但是在2B领域就不一样了，几乎每个行业都有几家甚至十几家公司，而且这些公司都以上升趋势成长。原因有三，首先，企业客户分布在不同的区域，本地服务属性让客户更愿意选择当地的企业。其次，企业客户的需求属性决定了不同的规模、不同的预算、不同的需求级别让客户在众多厂商中进行取舍。最后，厂商获取客户的途径和手段各不相同，谁能第一个站到客户面前也导致了客户对某一产品的选型和决策的不同。

但是这样的局面未来是不是能够被打破呢？答案是肯定的，SaaS服务对地域的属性没有那么强烈、随着产品和服务的完善特别是SaaS服务的低成本，让企业在考虑购买软件产品的顾虑越来越少。同时SaaS厂商的营销手段会更加偏向互联网化，企业会在各种渠道和途径获得透明和详实的信息，最终不是销售人员第一个站到企业决策人面前，而是优质的产品体验和服务给企业决策人留下第一印象。

中国企业客户对SaaS服务的旺盛需求。从业务角度去看，企业级服务厂商独角兽的出现不会太久，应该说会很快出现，差异在于厂商所从事的行业整体的市场格局有多大。而且随着SaaS企业在营销和产品能力的提升，竞争格局也会发生变化，具备较强技术实力、更关注产品体验、更看重售后服务能力的公司将逐步占据大部分市场，而小厂商会越来越失去竞争力，甚至从市场上消失。因此，在具体领域形成1到2家企业独大的局面是大势所趋。

而对于广大走在创业路上的企业而言，要想成为领域内的独角兽就必须要具备足够好的技术能力、善于与客户沟通，做出让企业客户满意的产品。不仅能提供工具还能够提供咨询和顾问服务，帮助客户更好的开展业务和提高效率。不断完善售后服务，让客户持续的用，不断的用，更好的用。