内训师的九大误区，你中了吗？

客户世界|杨萍|2015-12-06

最近在带几个呼叫中心的培训师培训项目，当经过了课程的开发与设计、讲授技巧的训练之后，培训师根据重新设计的课程进行试讲。

在整个培训师培养的过程中发现，培训师们在课堂上常常走入了一些误区，而这些误区在很大程度上会影响培训的效果。

一、 理论过多而方法不足

有些课程准备的很充分，培训师查询各种资料，掌握了各种理论，而这些理论的概念、分类和观点都很清楚，内容充分，资料详实。但是， 学员最想要的是方法，可培训师给的是理论。

如，一名培训师在讲语音语调的时候，详细介绍了重音的类型有呼应性重音、对比性重音、并列性重音、肯定性重音、拟声性重音、强调性重音等。但问题是，员工关心的并不是重音的类型，而是重音如何有助于表达。

如果员工下课之后仅仅掌握了知识点，但是没有具体方法，那是培训的失败。

一堂课程的效果在于：让员工想去应用，并且会去应用。

理论可以讲，但要少，必要的讲一点就可以了。 真正的培训应该注重具体的方法以及方法的演练。

二、 有方法，但无法应用

一名培训师在讲解“如何写工作报告”的时候，详细介绍了论证的方法：归因论证、演绎论证，等等。而在讲解论证方法的时候也注重了互动和演练，课堂氛围很好。但问题是，这些方法如何在写报告的时候应用？

课程中的方法是必须的。 但是，不单单要教会方法，还要教会应用。

如何用，怎么用？方法不单单要讲解，更要演练，要让学员在下课后自如的将方法应用到工作中。

三、 本位主义

尤其是讲业务知识的培训师，常犯的错误就是以自己的水准来对待员工。

在一个培训师的试讲中，由其他的培训师来扮演学员。那门课程是针对新员工的。课堂上，培训师和“学员”之间的互动，分享、探讨都很好，也总结出了很多实际的经验和方法。貌似效果很好，但是，我不是他们公司的员工，可以说，我更像是新员工。但是作为新员工的我，一个问题也没听懂。

培训师都是从优秀员工中选拔出来的，这些人的业务知识很熟练，但问题是，学员是因为不会才来参加培训的。他们的接受程度和学习的能力远远不能和培训师相比。而培训师往往认为：这么简单，还需要那么详细讲解吗？

培训师要跟随学员的节奏，而不是要按照自己的水准来讲解。

四、 死讲，讲死

培训课堂的效果以学员能懂、会用为主。而有些培训师仅仅是自己讲完了，并没有关注学员的听课效果。

培训师要善于从学员的表现中观察学员掌握课程的情况，是否听懂了，是否感兴趣。

一堂课程的主体是学员，培训师仅仅是引导者。

讲解固然重要，但最终的效果是以学员听懂会用来评定的。

五、 劝说与引导

有些培训师困惑的是，为什么我摆事实讲道理，员工还是没反应呢？

课程中常见的问题是，学员认为老师讲的很好，很有道理。但是学员并不走心，听完了过去了，该怎么做还是怎么做。

为什么我们都很反感大道理呢？是因为道理不对吗？当然不是，是因为那些道理我们都懂，但是并不走心。

尤其是对于态度类的课程，要让学员走心就要让学员引起感情共鸣。

人有感性和理性，而在分析判断的时候用的是理性，但真正让人发生改变是要通过引起感情共鸣来实现的。

培训师应该做的不单单是摆事实讲道理，还应该通过一些案例、录音等让学员自己去总结和归纳。

如：“我们一定要理解客户。”这个道理谁都明白，但问题是学员做不到。那么，培训师喊一百遍这句话对学员也没什么意义，而如果培训师能够通过一些案例，讲解客户的背景信息，案例的详情， 让学员自己总结出来，员工才能真正认同。

六、 内容不能证明课题

课程的目标和内容之间是论点和论据的关系。课程所讲的内容必须都是与课程的目标相关的。

课程的目标是针对一个管理现状的，那么这个现状产生的原因是什么？解决这些原因的方法有哪些？在这些原因中，有哪些原因是可以通过培训解决的？

而这些可以通过培训来解决的问题，就是这堂课程中需要讲解的内容。

一堂课程需要讲解哪些内容，是由课程的目标来决定的。

七、 氛围的把控

课堂的氛围很重要，学员如果不听，讲师讲的再好都没用。但是， 如果氛围很好，但是在大家开心之后并没有掌握一些可以在工作中应用的方法和技巧， 培训依然是失败的。

评价培训效果的唯一标准就是：是否实现了这次培训的目标。

氛围重要，但是不是最重要的。

培训中的氛围一定要好，但是有好的氛围不一定有好的效果。

八、 PPT 不是流程

业务知识的课程，很多课件就是把流程直接复制上去。如果这样的话，给员工发流程就可以了。 培训师的课件内容应该是对于业务知识的总结和归纳，是关键点和重点的总结，需要提炼。 课件应该是作为学员课后复习的资料。

九、 忽略展现形式

一堂课程，最重要的是内容，其实是形式。内容的要求是准确、实用。但是这些内容不是要直接说出来的，需要通过一些形式展现出来。同样一个内容，不同的展现形式，学员的感受和掌握的效果是不同的。

如：同样讲“换位思考”：

一种方法是直接告诉员工：换位思考很重要，我们不仅要对客户换位思考，生活中也要学会换位思考。

另一种方法是播放一个貌似客户很无礼，但是如果站在客户的角度看问题，客户是可以理解的录音。录音播放完后让学员讨论。

显然，第二种方法的效果要好些。

培训师决定讲什么，怎么讲，但是听进去多少却是由学员决定的。而学员能够学到多少在很大程度上取决于展现的形式。

培训师的路，任重而道远！与各位同仁共勉！