维修行业前台服务和电话中心服务比赛将举行

||2006-04-25

　　4月27日至28日，由中国家电维修协会举办的全国电子电器服务维修行业前台服务比赛和电话中心服务比赛将在北京举行。记者日前从举办方获悉，参赛队伍中包括了美的、索尼、海尔、松下、长虹、三联、伊莱克斯、赛维、海信、重庆家维等众多知名企业，不少创新型的服务模式将登台亮相。

　　中国家电维修协会秘书长刘秀敏指出，前台和电话中心两大服务是企业与消费者沟通的重要桥梁，是顾客对服务质量评价的重要因素。2008年北京奥运会即将来临，在不少国内外家电企业争相主推奥运产品的同时，迎奥运家电服务创新升级也成为企业加强品牌形象建设的战略目标。据预测，奥运期间将有300万国际友人前来北京，家电售后服务特别是数码类产品的服务将大幅拉升。维修服务部人员的专业形象、前台接待礼仪、专业服务知识、外语水平、呼叫中心座席人员的各项服务技能将成为展示我国家电服务业水准的窗口。

　　据介绍，近年来不少企业开始注重特约维修服务部的形象和前台服务质量。比如海尔的星级服务中心、TCL的幸福快车服务中心纷纷落成，索尼、松下、联想等企业的特约维修服务也以新形象展现在人们面前。电话中心服务方面，美的推出的全国400免费客服电话成为一个亮点，一改以往800电话只能由固定电话拨打的麻烦，让消费者用手机直接拨打咨询、报修成为现实。

　　刘秀敏表示，比赛将邀请广大消费者参加，并请消费者代表参与评分。消费者可以拨打电话010-66019741转赛事组委会咨询、报名。

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