家电服务追求服务创新 提高服务水准
||2006-04-19
北京时间2006年4月18日下午3点，由中国家电维修协会举办的“迎奥运·家电服务创新——‘金刚钻·美的杯’电话服务全国赛、‘金刚钻·索尼杯’前台服务全国赛”新闻发布会在北京民族大厦召开，来自索尼、美的日电、联想国内国际等知名企业的售后部门负责人和众多媒体记者共聚一堂。
会上中国家电维修协会副会长兼秘书长刘秀敏指出，中国家电服务要追求创新型的服务模式，加强服务有形化的核心力是家电服务的必然之路。08年奥运即将来临，在国内外家电知名企业争相主推奥运产品的同时，迎奥运家电服务创新升级也成为企业加强品牌形象建设的战略目标。
刘秀敏还透漏，奥运期间将有300万国际友人前来北京，数码类产品服务将大幅上升，她强调，届时维修服务部人员的专业形象、前台接待礼仪、专业服务知识、外语水平、呼叫中心坐席人员的各项服务技能，将成为展示我国家电服务业水准的窗口。伴随着现场拨打索尼和美的日电的服务电话作为演示的形式，刘秀敏向记者介绍，此次针对电话中心岗位、维修服务部前台岗位举办的服务技能比赛是家电维修服务行业的首届，参加比赛的选手都是来自知名品牌企业的一线服务人员，知名品牌企业为促使他们提高为顾客服务的能力，一方面加强对他们的技能培训；另一方面加强对他们的礼仪培训、关爱和培养。通过此次比赛向这些年轻人普及专业维修服务知识，帮助他们全面掌握和理解法律法规，掌握与顾客沟通的技巧，是提升一线员工服务顾客满意的重要方法，也是提升家电知名企业服务顾客满意的重要途径。
参会嘉宾索尼（中国）有限公司顾客互动及服务本部高级经理李秀利表示对以上内容表示赞同，同时她向媒体记者阐述了从顾客选择开始，经过购买、使用、维修、互动、回访等一系列的365天的服务模式，表示了索尼对顾客的高度重视和对顾客完全负责的态度。
美的日用家电的华北区域售后经理尤志勇强调，中国家电市场的竞争已经是全球竞争的一个重要战场，市场竞争已经从前端逐步走向后端售后环节延伸，售后服务已经是企业品牌的拉力和维系消费者信心的重要组成部分和主要手段。他表示美的集团对此次技能大赛的高度重视，认为次技能大赛为促进行业交流、进步，带动提升整个行业的技术水平提供了良好的平台。联想呼叫中心高级经理使红新也对此次技能大赛表示了高度的认可，会间还向记者介绍了联想的创新服务模式及其理念。
中国家电维修协会副会长兼秘书长刘秀敏会议上一再强调加速我国电子电器服务商转化进程；全面推动家电服务有形化发展；加强家电维修服务技术保障系统建设；提高家电行业从业人员维修服务能力和技术水平，是提高我国家电服务行业水平的重要的途径。在全行业的参与下，中国家电业的售后服务水平必将走向一个新的台阶，不断创新、提高水准，更快的加入到全球竞争的行列中去，让我们拭目以待。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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