新加坡为商店店主、管理与售货员提供客户服务课程
客户世界||2006-04-18
从下个月起，邻里商店的店主、管理和售货人员将能通过修读以华语授课的客户服务课程，来提高客户服务的水平。
课程由新加坡中华总商会企业管理学院和新加坡全国商联总会联合展开，并获得新加坡劳动力发展局的支持和资助。过去这类课程主要是以英语进行，华语课程将能吸引更多邻里业者参与。
商联总会属下有25个遍布全新加坡的商会，商店超过6000家。商联总会会长蔡思敬说：“时代一直在改变，经济必须跟上步伐，邻里商店也一样。我们必须向年轻的顾客群发出强烈的讯息，并作出改进，以争取他们的支持。 ”
中华总商会副会长谢万森说：“本地近一半的零售业雇员担任服务和销售类职位，例如收银员、销售主管和店面销售助理，而接近56%的员工年龄超过40岁。他们所需增强的零售技能包括产品推销、产品知识、客户服务、人际关系和沟通管理。”
课程希望能全面提升零售人员的受雇能力，帮助他们更好地适应职务的要求、工作的挑战和不断变化的工作环境。
双方代表日前在总商会签署合作备忘录。课程的主要目标是提升邻里商店的客户服务水平，以及强化邻里商店的经营效益。
企业管理学院率先安排42名邻里商店的老板上“邻里商店专业销售管理”课程。
淡滨尼 N2 商店联合会会员林尧（59岁）是其中一名学员。她在邻里售卖手工艺品和裁缝用品。她说：“我希望通过课程以专业的态度认识货品，以及有效地向顾客沟通。”。
来自珍珠百货商场联合会的谢赛英（60岁）说：“现在的顾客跟过去不同，所以我们也必须与时并进，提升自己的技能。”
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这家伙很懒，什么都没写！
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