呼叫中心管理(多媒体光盘)

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授课人：崔东海

我国最早一批从事呼叫中心产业的专家。现任国内著名呼叫中心总经理，客户世界研究院顾问专家，国内多家专业呼叫中心运营管理资深顾问。

崔先生早期曾负责国内大型呼叫中心的筹建及其后来的技术开发、招聘、培训、运营、市场支持、资讯综合利用和数据挖掘等工作；后又独到性地改造和完善了中国呼叫中心的实用性顾问咨询、运营指导、建设监理及专业培训的教材架构和教学体系；多年来，崔先生亲手建立的呼叫中心累计达600座席，培训呼叫中心人员逾千名。

最近，崔先生主要从事适合中国国情的呼叫中心实务操作研究、外包呼叫中心的市场研究和运营管理工作；重点研究国内呼叫中心周边或相关业务如短信交互、声讯交互、互联网交互、多媒体交互等新型电信增值业务。