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《中国企业CRM实施》

    |     2015年7月12日   |   图书音像   |     评论已关闭   |    1302

||2006-04-14

《中国企业CRM实施》


《中国企业CRM实施》


管　政 | 人民邮电出版社 | 2006-04-14

< p align='left' class='style3'>中文  《中国企业CRM实施》
< p align='left' class='style3'>图书名称： < p align='left'>《中国企业CRM实施》
作者： 管　政
出版社： 人民邮电出版社
内容简介： 成功的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企业获取竞争优势的来源之一。该书主要分为概念篇、反思篇、实施篇、产品篇和应用篇。首先是概念篇，该篇简单地概述了CRM的管理思想，CRM的相关技术，并对CRM发展趋势进行了分析；然后进入反思篇，作者首先针对目前中国CRM实施成功率低的状况，对国内外CRM实施成败的经验教训进行了总结与分析，并专门对CRM实施风险和投资回报率进行了系统地分析；接着进入本书的重点实施篇，在该篇中，作者分别从管理层面和技术层面来分析企业到底该如何部署CRM，同时还从项目管理的角度分析了CRM项目该如何管理；在产品篇中，主要介绍了国内一些主流的CRM解决方案的情况，并客观地对其进行了评价；在最后的应用篇中，既有CRM的行业应用分析，又有对15个不同行业的CRM实施案例的分析。《中国企业CRM实施》带着大家所关心的问题，深入浅出地系统地论述了中国企业到底该如何实施CRM，中国企业到底该如何应用好CRM。

　　本书理论联系实际，对CRM论述全面、深刻，既适合那些正在实施和想要实施CRM项目的企业管理者阅读，也适合高校经管学院的本科生、研究生（包括MBA）阅读，同时也可作为CRM领域的研究人员和学者的参考资料。
版次： 2003年3月

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 页数：328页
字数：381千字
价格： 34.0元
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开本： 16
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这家伙很懒，什么都没写！

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