行业应用：天为120指挥中心方案

客户世界 | 2015年7月12日 | 文库 | 评论已关闭 | 1352

||2004-08-03

前言

　　随着我国改革开放不断深入和经济建设的飞速发展，人民生活水平逐步提高，个人健康意识也日益增强。然而，伴随着经济发展而至的负面效应也不容忽视个别企业的生产劳动环境及人为的不安全因素造成的各类生产事故；道路拥挤、路况条件差加上个别司机、行人淡薄的交通意识等原因造成的各类交通事故；形形色色的治安案件中的意外伤害及台风造成的自然灾害等等；都直接威胁着群众的生命安全。如何快速地对这些因各类突发事件而造成的人身伤害进行及时的抢救、治疗、护理，不仅是弘扬”救死扶伤”精神的需要，也是切实实现医疗部门对广大人民群众”承诺服务”的具体体现，它关系着医院急救站在当地人民心目中的地位。传统的”120″特服服务，由于通信手段的相对不完善，造成相当数量的误报、漏报、谎报，干扰了医疗部门的正常工作，给紧急救护工作带来许多不便。

一、 120接处警系统的现状：

　　目前120接处警仍停留在原始的人工接警，人工通知的阶级，值班人员不能快速、准确的作出判断、准确地下达指令，无法对谎报、误报、错报等情况给予有效判断；当处理重大事故，需要大兵团作战时，会损失大量宝贵的抢救时间；对于特殊病人和一些记录在案需要特别留意的病人的报警，由于接听服务人员的更换而不能准确地反映该病人的一些历史病状，不能在出发前作好一些应有的充分的准备；再则没有原始的第一手资料，管理和查询都非常困难。

二、天为120系统总体结构

1.系统拓扑图

2.系统设计设备组成部分

　　A、通讯服务器（电话交换）
　　B、坐席工作站、远程领导工作站
　　C、数据库服务器
　　D、网络交换机
　　E、网络路由器
　　F、有无线传真机
　　G、打印机
　　H、后备电源系统

3.系统设计各子系统

　　a. 通讯系统（通讯服务器）
　　b. 全程数字录音录时子系统
　　c. 计算机120报警受理、指挥调度与信息处理子系统（统称为计算机信息系统）
　　【120呼救受理系统】
　　【领导指挥管理调度系统】
　　【信息统计与查询（管理）系统】
　　【数据库与数据信息服务系统】
　　【病案查询与专家预案系统】
　　d.电子地图子系统
　　e.GPS卫星定位系统
　　f. 有无线传真收发系统
　　【有线传真系统】
　　【无线传真系统】
　　g.急救分站二级呼救受理子系统
　　h. 大屏幕投影子系统
　　i. 不间断电源与应急备用子系统
　　j. 自动呼救子系统

4.系统设计接处警模式

　　本着”数据集中、就近就急合理分流；同时尊重患者意愿，依据轻重缓急，确定出动单位”的原则，本方案所确立的120急救电话的接听模式是：

【具备宽带上网或局域网】
　　由120指挥中心传送来求救信息，指挥中心调度员按照就近处理和区分轻重缓急的原则来确定出动单位，可将求救者的电话及呼救信息一次同步转移到最近的急救分站，交由急救分站全权处理，指挥中心只起转发与监控的作用；也可直接调度指挥相关人员或单位出动。

　　由本市求救者打来的求救电话，系统自动获取求救者（来电人）三字段信息，同步在电子地图显示该来电人位置和所属最近急救站的信息及同时将电话来电转接至最近急救站远程IP坐席上，由急救站坐席直接调度。120指挥中心也可强拆、插话。

【不具备宽带上网或局域网】
　　120指挥中心对下属急救分站（含正在运行的急救车辆）的指挥调度分有线、传真等多种途径，呼叫方式可以是单呼、组呼、群呼、会议（含多方通话）等多种方式。发布指令和信息通过传真发送到对方传真或远程终端或打印机上，还可以通过无线调度传真设备发送到急救车辆的传真机或移动电脑上。

5.系统设计功能
　　【电话交换】系统支持IP电话交换
　　【电话排队】系统智能分配电话
　　【错误拦截】提供呼叫接通语音提示。遇忙时则告知对方当前的排队位置。
　　【呼救电话接听】受理台专用话机振铃，调度员摘机（也可通过计算机屏幕鼠标操作来完成）即可同呼救者通话。
　　【显示来电主叫信息】受理台可在120急救中心调度员摘机通话时自动显示来电者的主叫信息（主叫号码、用户姓名、装机地址）。
　　【全程录音录时】 120急救指挥中心调度员与报警人开始通话时，录音录时系统即自动启动，并能对该报警求救电话进行全程实时录音计时。
　　【电子地图定位】 120急救指挥中心受理台电子地理信息系统能够在报警求救电话接入时自动定位该电话的具体位置，并显示其周围的地理环境。
　　【就近急救分站推荐】电子地图定位的同时，系统即自动分层显示以呼救电话为中心半径在1KM、3KM、5KM、10KM范围内的急救分站或医疗机构名单和概况供调度员选择。显示范围可以随意设定。
　　【最佳路径选择】当调度员选定一个急救分站或医疗机构时，地理信息系统即自动推荐最佳行车路线，并计算出运行路程和运行时间。
　　【专家预案查询与推荐】当调度员根据呼救人的陈述确定一个（患者所患）的病情后，系统即自动以列表的方式推荐出对该疾病紧急处置的专家预案，调度员点击某条就能看到该条专家预案的全部内容。
　　【处理警情】调度员在接听到报警人口述的同时即可将患者症状、临床表现、危急等级、所在辖区、病情性质、发病时间、目前的状况等情况迅速录入计算机中，也可不进行数据录入，在问明情况后，将报警语音及报警信息一同一次性转移到处理单位（下属急救分站）进行处理。如遇紧急情况，可在接听报警电话的同时，快速呼叫相关的医护人员和急救车辆，直接进行调度指挥，必要时可与报警人及医护人员形成三方或多方通话。
　　【指挥调度】调度员在接到报警时，可直接通过求救受理台呼叫相关急救单位或个人，实施指挥调度。可实施群呼、组呼、召集会议等调度措施。指挥调度的方法非常简单，调度员只须用鼠标点击计算机屏幕上的相应的调度对象的图标即可做到”一点即通”。
　　【电话路由】系统支持多种电话路由
　　【自动生成出车指令】当调度员确定了出动单位后，系统即可自动生成出车命令，待调度员做必要的修改确定后自动发往出动单位的终端接收设备上。
　　【呼救语音及呼救数据转移】调度员在接到一般报警时，可直接将报警电话及报警内容（数据记录）一次性转发到相关的处警单位（指挥中心下属的急救分站）。转发后，指挥中心调度员既可挂机退出，也可继续监听报警人与对方的通话。呼救转移分呼救语音转移、呼救数据转移及呼救语音与数据同步转移等三种情况。

　　呼救语音转移就是只将报警人的电话语音转移到相关的急救分站或个人，而呼救内容（数据记录）则不转移到受理单位。这种方法适宜于急救分站与市指挥中心没有开通局域网的情况。

　　呼救数据转移则是将接听过的呼救记录的全部内容转发到相关的急救分站，不包括呼救电话语音。
呼救语音与数据同步转移这种情况是在接听到报警呼救时将报警人的电话及呼救记录一同转发到相关的受理单位，交由下级急救分站全权处理。下级急救分站须在开通局域网的情况下，通讯服务器具备IP功能。

　　【常用信息查询】系统提供诸如：呼救受理记录、急救分站、医疗单位、专家、人员、设备、药品、病案、电话号码等常用信息的录入与查询功能。

　　【专家电话会诊】系统可在必要时能组织多名专家进行场外专家电话会诊（多方通话），通话方式既可以是有线电话，也可以是无线移动手提电话、计算机及移动笔记本。

　　【无线传真调度】系统可通过无线调度传真系统向安装在急救车辆上或与移动指挥台连接的无线传真接收终端发送实时传真指令和帮助信息。

　　【GPS定位车辆动态调度】（含短信息发送）：系统可以借助于呼救受理台上的电子地图，将GPS车辆（急救车）定位系统叠加其上，并通过软件将急救车辆所携带的移动电话、车载通讯终端（含无线传真）的呼号镶嵌在电子地图上的移动目标之上，当调度员用鼠标点击该移动目标时，即可通过软件拨号，呼通急救车辆，从而实现对移动目标（急救车辆）的实时动态调度。另外，利用GMS移动通讯网络的短消息服务，可以实现指挥中心与急救车辆之间的非实时信息交换。

　　【数据记录】调度员在接听到呼救电话时，可将呼救内容输入到120呼救受理台计算机中，主要包括以下内容：求救人/患者姓名、性别、住址、单位；报警地点、患者所在位置、发病时间、病情性质、辖区、出动单位、出动人员；出动时间情况、反馈信息等。

　　【接收反馈】当出动单位或个人已到达救护现场或已经将某次求救报警处理完毕时，可以直接拨打”120″求救电话进行处理反馈。指挥中心调度员在接听到该反馈电话时，即可迅速搜索与该反馈相对应的呼救记录，然后在相应位置输入反馈内容。系统会自动计算出反应时间，并能自动将反馈录音与该条呼救记录关联起来，以便日后查阅。

　　【受理记录查询】系统提供多查询方法，能够快速有效地将既往呼救及处理记录搜索出来，以供调度理员或指挥人员使用。查询可按时间、地点、电话、病情、呼叫人/患者姓名、辖区、出动（受理）单位等多种条件进行。

　　【数据维护】系统提供对过去的呼救记录进行归挡、整理、打印、添加/删除、统计分析等功能。其中部分功能分级别进行，系统能够提供级别与权限设置功能。

　　【提取录音】系统提供对过去的呼救与调度录音重放的功能，同时也提供录音文件的转存功能。录音的重放既可以通过网络在呼救受理台上进行也可以在录音录时台上进行。

　　【统计报表】能够根据用户要求的各种规格提供多种统计报表，自动完成统计整理功能。

　　【大屏幕投影】大屏幕投影系统由一台专用电脑控制，可以实时显示指挥中心任何一台呼救受理台（包括领导指挥台）上的屏幕信息、公告信息等。

　　【恶意、骚扰电话锁定】系统提供对恶意、骚扰电话的追查、登记、锁定功能。当某个呼入电话被调度员认定为恶意或骚扰电话时，系统即能将其主叫信息登记注册，列入”黑名单”，当该电话再次呼入时，系统将自动予以拦截，使其不能呼入到受理台，同时向其播放警告提示，必要时调度员可将其锁定。

成都天为公司供稿

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