客户关系管理师年薪可达10万 人才缺口达百万

||2006-04-06

　“根据保守估计，我国在未来5年内对客户关系管理师的需求将超过100万，助理客户关系管理师的需求将超过600万人，这绝不是危言耸听。”北京同昌惠德科技有限公司培训部经理宫同昌向时讯记者介绍。

　　据了解，客户关系管理师是近两年才在国内出现的职业资格认证，经过两年的推广普及，现在已进入快速成长期，根据全国各地就业市场反馈的消息证实，客户关系管理师正在成为职场上的抢手人才。

　　据同昌惠德科技有限公司培训总监叶海燕介绍，世界500强的大多数企业早在上世纪90年代中后期就开始实施客户关系管理系统，并建立了强大的竞争优势。而在国内，国际电子商务师联合会2004年在南方地区开始客户关系管理师的认证培训，2005年下半年，客户关系管理师的培训在我国北方地区开始展开。国内培训的首批103名持有客户关系管理师资格证书的人才，已全部被各大企业“抢”走。

　　“我国高校目前还没有开展客户关系管理师专业的课程，企业所需的人才仅靠全国少数的几家专业培训机构提供，每年培养的人数也不过数千人，供需存在很大矛盾。”宫同昌告诉记者。

　　他同时表示，近两年，国内的一些中小企业也逐渐认识到客户关系管理的巨大价值，着手在企业内部建立客户关系管理系统。但是人才不足已成为企业实施客户关系管理计划的主要瓶颈。

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　　资格认证

　　客户关系管理师(CM)认证培训体系根据“全国客户关系管理人员职业资格标准”开展，分为助理客户关系管理师、客户关系管理师、高级客户关系管理师、注册客户关系管理师四类。

　　专业知识

　　具有本科以上学历;有行业从业背景;掌握客户关系管理大理念和基础知识;对市场营销、企业管理、相关政策法规等方面的知识也要了解;具有3年以上销售管理经验，以及较强的市场信息分析、市场拓展能力，英语听说读写熟练。

　　类比职业客户服务管理师

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