ＴＣＬ手机折桂２００４ＣＣＩＤ满意度大奖

||2004-07-30

　　７月２８日落幕的第五届ＣＣＩＤ中国手机服务用户满意度调查活动中，ＴＣＬ移动通信一举折桂２００４年度“用户满意度奖”、“承诺兑现奖”和“服务创新奖”三项大奖。

　　这项由中国电子信息产业发展研究院主办的调查活动，于２００４年２月启动，历时四个月。活动采取拦访、网上调查和ＣＡＴＩ计算机电话调查等方式，共收到５９８６７份有效调查问卷。调查范围覆盖整个中国大陆，调查内容涉及企业知名度、产品服务满意度和渠道满意度三个方面，分析指标包括品牌认知度和美誉度、服务体系、产品质量、功能创新、服务满意度、销售渠道、服务能力、承诺兑现率、创新能力、响应速度、维修质量等多方面。ＴＣＬ移动通信作为国产手机的领军企业，一举囊括三项殊荣，充分显示了其亚太地区成长最快的高科技企业在客户服务领域内的雄厚实力。

　　ＴＣＬ始终坚持以顾客为关注焦点，以客户满意为战略核心。早在２０００年９月，ＴＣＬ手机就正式向消费者承诺实行“三包”，是国内最早实施“三包”服务的手机厂商之一。１９９９年注册的“移动天使”，更是国内第一个通信产品服务品牌。

　　目前ＴＣＬ在全国已建成２６家客户服务中心，下辖１０００多个专业服务网点。全线近万名客服人员坚守于各自岗位，围绕“诚信关爱ＴＣＬ手机与您心贴心”的服务主题展开快捷、温馨的专业服务。今年３月，ＴＣＬ手机在全国范围内开展了“风雨阳光五周年贴心服务伴您前行”的活动，所有新购ＴＣＬ手机的用户可以获赠超值服务卡和动感无限卡，享受网络资讯服务的乐趣，还可将爱机的保修期延长至１５个月；近期正在铺开的“一丝清凉、一个微笑、一份关爱”的“三个一”感动工程用细致关怀展现了ＴＣＬ移动的人性化服务。

　　业内人士认为，ＴＣＬ手机的服务战略与其资本运作、国际化步伐和品牌塑造等战略实施密不可分，消费者享受的服务也会随着ＴＣＬ手机的不断发展而“水涨船高”。

成都日报

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