福瑞杰IPCC软件获年度产品大奖

||2006-03-23

美国福瑞杰软件有限公司（FrontRange Solutions ）近日宣布其设计开发的IP联络中心（IPCC）软件因能够“提高坐席和呼叫中心经理的生产率，增加销售额，全面改善客户服务质量”而被《呼叫中心杂志》提名为2006年度产品之一。IPCC基于网络电话（VoIP）软件标准，能够快速安装使用并能缩减企业执行成本，不同规模的企业都能够迅速获得完整的联络中心解决方案带来的优势，又不耗费资源或者牺牲灵活性。IPCC具备质量管理的功能，同时还可以与福瑞杰产品家族中屡获大奖的HEAT软件解决方案、GoldMine企业版以及最新的IT业务管理（ITSM）模块相互集成。IPCC的开发队伍由世界第一CTI中间件品牌的原班研发队伍组成，拥有非常坚实的技术后盾。作为CMP Media LLC媒体集团麾下最著名的出版刊物，《呼叫中心杂志》的内容覆盖了联络中心领域的技术、服务和战略等多个方面。每年，杂志的编辑人员都会评定出一系列“年度产品”，这些产品往往能够“协助现有产品在升级换代方面实现显著的进步”。在《呼叫中心杂志》的年度专题文章—年度产品获奖者一文中，杂志编者对福瑞杰IPCC及其他17项产品与服务做了详细介绍，这些产品与服务均被评选为“对于实现呼叫中心的最佳绩效而言最具创造性、创新性和价值性的工具” 。

杂志的编者将“无需电话系统”的IPCC理念称赞为“灵光一闪”的创意，它使得福瑞杰基于软件的解决方案在同类产品中脱颖而出。在这篇充满了赞扬之辞的文章中，编者写道在没有传统电话的情况下使用联络中心“对于一些公司而言简直不可思议，然而对于大部分中小型企业而言却是一条喜讯，因为这帮助了他们的IT部门卸去了语音基础设备的重负” 。同时，杂志编者还对IPCC能够将呼叫路由、交互式语音应答（IVR）、呼叫记录与报告系统以及坐席软电话功能集于一身而大加赞扬。该套福瑞杰的工具能够与VoIP网关相互协作，因此无需再单独设置电话交换机。该套基于SIP协议的福瑞杰软件系统，能够确保呼叫中心尽可能轻松平稳的实现数据交换路由的转变。

福瑞杰公司首次推出IPCC软件是在2004年11月份。在近几个月内，福瑞杰IPCC已经是第二次荣获年度产品大奖。福瑞杰公司的产品副总裁Kevin J. Smith先生表示：“我们十分感谢客户以及编者能够发现IPCC最关键的优点，即快速配置和低安装成本。此外，IPCC的使用非常便捷，且丝毫不会降低功效和灵活性。对于支持语音与业务应用的集成，协助各类规模的企业轻松便捷的享受到集成联络中心解决方案的优点，福瑞杰的IPCC软件起到了重要的推动作用。”

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