大庆市长热线整合全市热线电话

||2004-07-13

　　大庆网讯（记者黄鹏翔）不久之后，人们拨打热线电话将不必再为查找号码发愁了，我市各部门和单位开通的36部热线电话将通过市长热线这座信息平台实现整合，只要拨通12345，该电话就可以转接到相关部门。同时，通过通话录音、信息上网、督办监察等措施，将更进一步提高热线电话的使用效果。

　　近年来，工商、交通、教育、物价等部门和单位先后开通了148、12315、12319等36个热线电话，仅今年上半年，这些电话就累计受理群众来电5万多次，其内容涉及到政府行政执法、群众生活、公益事业等各个领域。开通热线电话是为了方便群众与有关部门直接联系，可众多的电话号码却让老百姓有点眼花缭乱。同时，某些单位热线电话无人值守、解答不清、反馈不及时等情况也时有发生，这使设立热线的初衷大打折扣。

　　7月9日，市政府召开“加强热线电话管理和整合工作会议”，首次提出以“市长热线”为平台、以政务网站为辅助，整合和加强热线电话使用的措施。按照这一整合思路，我市将把市长热线与其他热线连接起来。市民想打热线电话，只需拨通12345，作为总台的市长热线将根据不同问题，把电话转接到相关部门，并通过通话录音，让有关部门的解答置于监督之下，热线值班人员如果态度冷淡或推诿扯皮，其行为将被记录在案。另外，总台每天还会根据微机记录，制作情况汇总，把一个阶段群众反映的热点问题及时向上级通报。同时，有关部门对群众反映和咨询问题的答复，也将及时在政务信息网上向社会公布。

　　在当天的会议上，市委常委、常务副市长韩冬炎指出，热线电话是沟通政府和群众的桥梁，是依法行政的客观需要，也是优化我市经济发展环境的需要。热线电话要坚持服务和接受监督并行，更大地发挥收集信息、反馈意见、为民解难的作用。市委常委、副市长周山也对与会各部门主管领导提出了要求。他希望各部门要认真做好热线电话的整合工作，使这个便民网络尽快建成。

大庆市人民政府

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