海峡都市报对台呼叫中心服务热线落成
客户世界||2010-05-05
据悉，日前北京MyComm公司与方正电子公司联合，为海峡都市报打造基于领先的Dialogic HMP主机媒体处理技术的968111服务热线建设落成，该热线已被国台办指定为唯一的对台服务热线。
海峡都市报968111呼叫中心，依托海峡都市报的巨大影响力和公信力，整合社会优质资源，凝聚众多有实力和信誉的企业，为市民提供全方位的便利生活服务，是福建省市民最知心的便民热线。因每日的服务电话增加，传统模式的呼叫中心比较单一，海峡都市报迫切需要扩充新业务新应用，而原来建设的呼叫中心面临处理能力不足、升级扩容不便和多媒体服务需求的压力。海峡都市报最终选择采用MyCommIPCC作为语音系统，方正MediaCRM作为业务平台，建设一个经济、高效、灵活、易于扩容并在不久的将来全面支持3G视频通话服务的，同时支持虚拟运营座席外包服务的IP呼叫中心平台。
MyComm公司为海峡都市报提供的MyCommIPCC解决方案，推翻了原来的、传统的呼叫中心系统模式，重新搭建了基于Dialogic HMP软交换系统纯IP呼叫中心系统。该系统的建设减少了海峡都市报在信息处理和客户服务方面的人工投入，降低了运营成本、提高了工作效率及服务质量，为更大范围地服务市民作出更有力的支持。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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