远传技术承建北京电信10000号IVR分析系统
客户世界|远传技术 |2015-02-03
日前，北京电信10000号在IVR分析系统方案选型中，经过全方位衡量，最终选定远传技术的方案。该方案将帮助北京电信更好的为用户提供业务咨询、受理、投诉、报障等自助服务，减少转人工量，实现降本增效。
北京电信10000号运营中心是北京电信用户接触最多的服务窗口，随着市场竞争的加剧和客户规模的扩大，电子渠道的作用越来越凸现，在IVR、网厅、短厅、掌厅等众多电子渠道中， IVR活跃客户数最高，且单次接触成本远低于人工渠道，因此如何让客户满意于IVR、减少转人工的次数，是北京电信10000号运营中心管理优化的重点。
远传技术致力于服务渠道运营管理，努力打造有思想的管理软件，在国内首创IVR客户行为分析系统，并成功应用于江苏移动、浙江电信、湖北电信、湖南电信、重庆电信、广东电信、广西电信等多家运营商，市场占有率名列前茅。
本次项目中，远传技术结合北京电信对IVR优化的需求，为其量身设计。（系统组网方案，如下图）
本系统将以分析优化引擎、日志及基础数据接口作为支持和基础，打造整体分析、业务评价、业务分析、路径分析、业务预警、业务报表和优化建议七大功能模块。可视化是该系统的另一亮点，它把用户在办理业务过程中的行为模式，以一目了然的形式呈现给决策人员。
伴随系统的成功上线，相信北京电信将全面提升IVR的使用效率，为客户提供更加快捷、清晰、简单、实用的自助服务方式，提高服务效率，减少转人工无效话务量，在提升客户满意度的同时，实现降本增效。
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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