呼叫中心TTT强训营-内训师技能进阶【周力之 上海 9月11-12日】

客户世界||2014-08-05

讲师：周力之

时间：2014年9月11-12日（周四-周五）

地点：上海

【课程背景】
作为企业内训师或管理者，您是否曾经为这样的问题所困惑：
 业务知识很枯燥，课程讲授互动少。
 制度方法一大堆，听完操作不太会。
 学员兴趣不太高，培训效果打折扣。

【课程收获】
《内容精准 传播高效——内训师专业技能进阶》这门课正是为解决这些问题而精心设计和锤炼。通过对本课程的学习，您将在以下方面有突破性提升：
 内容精准：多角度、立体化收集和洞察培训需求，使培训内容更匹配、更精益。
 课程结构：课程提纲设计与内容搭配逻辑清晰、结构为王、一目了然。
 细节设计：应用专业方法对课程“编”“导”“演”各环节精心设计，精彩贯穿始终。
 观点概括：有效概括和表达，字字珠玑地串起知识点，让学员更易掌握和记忆。
 案例筛选：学会精选典型、点穴、鲜活案例，有效缩短培训的“最后一公里”。
 演绎方法：掌握生动、务实、高效的互动式授课方法和演绎方式，实现高效传播。

【课程对象】
 中高层管理者——对企业文化、经营理念和价值观的诠释及传播。
 内部培训师——对业务知识、操作实务、行为规范、工作意识及理念等的传播
 销售人员——招投标中的讲解、表达、呈现；面向客户销售过程中的有效传播。

【课程大纲】

第1讲 培训需求调查及课程设计要点
1.1 培训需求来源及需求调查方法
 培训需求的十种来源
 培训需求调查的六种方法
1.2 企业内训内容选择的几个“三管齐下”
 道、法、术；态度、知识、技巧
 人、系统、流程
1.3 三类课程的设计思路及案例示范
 理论类：“解压”概念、案例示范、图表结合、从枯燥到生动
 技能技巧类：从表象大本质、从简入深、提炼概括
 观念态度类：问题入手、引发共鸣、给出改善工具
1.4 标杆学习——某管理标准中关于培训的规定

第2讲 打动人心的课程讲授与互动
2.1 学员为什么愿意听你讲
 言之有序——结构的逻辑与魅力
 言之有理——自圆其说与寻求共鸣
 言之有趣——感性理性的“复方”
 言之有情——声情并茂的演绎
 言之有慧——结论的提炼与拔高
 吸引力、启发力、说服力、感染力、生产力
2.2 课程素材准备的格局与细节
 课程体系、经验、案例
 独立思考、排练、演绎
2.3 专业范儿的上场与下场
 上场四步、下场三步
2.4 先声夺人的12种导入方式
 谜语、游戏、问题、赞美、概念、直接
 奇闻、事实、数据、时事、引言、故事……
2.5 如何做提纲及提示卡
 打结构、定框架
 拟提纲、分层次
 找案例、填内容
 做小抄、上台练
2.6 商务演讲中分模块的雕琢
 案例解读：《圣诞颂歌》的导入
 困惑本质、完美状态、前提条件、提出方案、方案评估
 谙合心理的说服式结构
 “变说为问”的价值与魅力
2.7 商务演讲中模块间的无缝衔接
 顺理成章的下一页
 内容的“串联“呈现
 内容的“并联”呈现
2.8 讲授中如何穿插和演绎故事
 时机、时长、关联性、启发性
 讲工作、将爱情、讲家庭、讲朋友
 讲生活、讲爱好、讲理性、讲典故……
 如何做到源于生活、高于生活

第3讲 授课中的语音及演绎魅力打造
3.1 语音魅力与穿透力的打造
 如何让声音更具“立体感”和穿透力
 语速的把握、语调的“雕琢”
3.2 培训师表达魅力的提升
 电梯原则的应用
 市井语言的平衡
3.3 培训中演绎内涵
 激情感动、声音震动、幽默调动
 提问互动、讲授生动、游戏带动
 厚积薄发、自然展现
3.4 你的举止会说话——演讲中的仪态手势
 如何看起来更具权威感
 如何看起来更具亲和力
 自我职业形象检查与塑造
3.5 余音绕梁的结尾
 结尾不仅是结尾
 选择、激励、排比、故事、总结、赠言……
 示范与演练

第4讲 一目了然、图表相彰的课件制作点滴谈
4.1 培训课件PPT常见问题的分析及改进
 WORD变脸型
 花瓶型
 循规蹈矩型

4.2 专业PPT的六个特点
 因对象和情境要有所差异
 结构和逻辑是最好的说服力
 布局和风格要便于别人记忆
 色彩搭配也需有些“品味”
 让PPT成为你的培训助理
 用好模板和工具让你如虎添翼
4.3 如何进行PPT的布局、文图展现及色彩搭配
 文字展现方式
 文转化为图、图描述为文
 PPT的色彩内涵及搭配
 不懂美工，也可以卓尔出众——PPT平淡出奇的点睛之笔

【讲师介绍】
周力之上海理工大学工学学士、南开大学经济学硕士。
资深职业培训师，顾问式培训专家。是国内服务营销、新生代管理、TTT方面最受欢迎的培训师之一，受聘为复旦大学高级工商管理研修班、《客户世界》等机构特聘讲师，年度受邀培训超过1200小时。
曾任某五百强企业总部服务运营管理处长、电话营销中心负责人、运营管理中心总经理助理等职，具有十余年中高层管理经验；多年职业培训经验。
课程被工行、建行、招行、人保、平安、宝马、奔驰、上汽、中移动、电信、微软、雅培、南航、宝钢、博世、康明斯等企业多次重复采购，好评如潮。
著有《服务赢销》。

【课程费用】
收费标准：3800元/人 (包含培训讲义、精美茶点及两天培训午餐费用、培训证书)
优惠方案：
三人或以上团体报名享受 8折优惠。

【课程报名】
联系人：郑洁 13718770777； 010-84471970-817 zhengjie@www.ccmw.net
左冰 13466626291； 010-84471970-819 zuobing@www.ccmw.net
官方网站：http://www.www.ccmw.net