2014呼叫中心职业教育论坛(5.26-28 锦州)
客户世界||2014-05-13
2014呼叫中心职业教育论坛(5.26-28 锦州)
暨职业院校与呼叫中心企业合作洽谈会
| 来源：客户世界 | 2014-05-13
时间：2014年5月26-28日
地点：辽宁 锦州 笔架山庄
组织机构：
主办单位：中国职业技术教育学会、客户世界机构
承办单位：辽宁锦州经济技术开发区管理委员会、湖北客世教育科技有限公司
支持单位：辽宁省锦州市人民政府有关部门、全国电子商务职业教育教学指导委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、国家服务外包人力资源研究院、工信部全国服务外包考试管理中心、中国服务贸易协会专家委员会、北京三六五世界科技服务有限公司
会议背景：
呼叫中心近年来在国内发展迅猛，据国家统计局《战略性新兴产业分类（2012）（试行）》所公布的相关信息，呼叫中心的行业代码为6592。这为呼叫中心作为一个独立的战略新兴行业的发展奠定了政策层面的基础。
据《2013中国呼叫中心产业发展报告》研究：截止至2013年底，国内呼叫中心从业人员超过120万人，并以每年15%到20%的速度增长。中国大陆地区的呼叫中心产业已经成功地渗透到了中国的56个行业。产业总体座席数也从2001年的10.2万多座席发展到2013年底的70.4万座席，近几年的年复合增长率一直保持在17%左右。
面对巨大的就业市场需求，教育部于2010年增设了呼叫中心中职、高职专业。专业代码的颁布，标志着呼叫中心这一行业正式纳入国家职业教育人才培养体系，同时也正式开启了呼叫中心专业化、标准化、规模化的大幕，为职业院校推行职教改革、建设示范校、扩大招生、校企合作等提供难得的发展机遇。
然而呼叫中心不同于其他产业，它的人才密集的产业特定决定了其对标准化、应用型人才的综合素养要求十分严格。不仅需要懂得行业的规范和标准，了解企业文化，掌握专业服务知识，同时又需要具备非常强的沟通能力、很高的职业素养、掌握熟练的服务技巧等。因此，这对行业、企业和职业院校来说同时也是是一个巨大的挑战，不但需要明确培养的标准体系，还需要具体研究产业与教育融合方式方法，探索成功模式等系列具体问题。
举办年度性呼叫中心职业教育论坛的宗旨，就是希望能加强呼叫中心行业以及相关企业与职业院校的交流与合作，建立信息沟通与人才及业务合作的平台，推动呼叫中心职业教育尽快步入正轨、形成规模和特色
关注焦点：
2013-2014年度呼叫中心产业人力资源状况、发展趋势及主要特点
呼叫中心相关专业职业技术教育发展状况及主要面临的挑战
呼叫中心职业技术教育教学指导意见
呼叫中心专业人才培养标准起草与创新型示范教材编纂等工作进展汇报
呼叫中心职业教育发展示范模式研究及成功案例介绍
呼叫中心职业教育校企合作模式研究及成功案例介绍
知名呼叫中心行业企业人力资源需求发布
呼叫中心校企合作实训业务发布和对接
与会对象：
已设立及计划设立呼叫中心相关专业的高中职院校校长/主管副校长/系主任/实训中心主任；
呼叫中心运营机构负责人及人力资源招募培训部门负责人；
有意深入开展校企合作的第三方呼叫中心运营企业；
呼叫中心产业发展主管部门及教育主管部门领导、产业专家、第三方服务机构负责人；
各地区呼叫中心产业基地负责人；
专业从事呼叫中心技术发展的厂商和外包运营商、集成商及呼叫中心精英俱乐部会员中的运营及IT人士。
致辞领导：
刘凤海：锦州市委副书记，锦州市人民政府市长；
陈学强：锦州市人民政府副市长，锦州经济技术开发区管委会书记；
刘占山：中国职业技术教育学会常务副会长兼秘书长；
倪春洋：中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长；
陆春阳：全国电子商务职业教育教学指导委员会副主任；
张云飞：全国服务外包考试管理中心主任；
王瑞：国家服务外包人力资源研究院产业发展中心主任；
演讲、研讨嘉宾：
演讲主题：呼叫中心从业人员人力资源特点及培养模式探讨
王鲁捷：南京航空航天大学教授、南京行为科学学会会长；
演讲主题：连接高中职及本科教育，接轨呼叫中心实际运营需求
——呼叫中心职业教育的“立交桥工程”及实施计划
傅建军：中央广播电视大学中等专业学校校长
演讲主题：职业院校如何建立示范性呼叫中心专业
张德：客世教育科技公司总经理
演讲主题：韩国呼叫中心职业教育模式介绍及中韩合作发展前景探讨
朴钟泰（韩国）：韩国呼叫中心学院院长
李岩：韩国呼叫中心情报研究所中国事业组组长
演讲主题：呼叫中心职业教育实训平台的运营与管理
孙兵-南京玄武中等专业学校校长
张林华-北京零边际市场咨询公司总经理
圆桌研讨嘉宾及主题：
1. 呼叫中心从业人员的素质要求与职业院校的培养路径
2. 呼叫中心校企合作的难点与实践
院校代表：
南京市玄武中等专业学校
安徽青年政治学院
长沙信息学校
宣汉职中
辽宁建筑职业学院
清远职业技术学院
襄阳技师学院
烟台市南山职业技术学校
深圳职业技术学院
东北财经大学呼叫中心职业学院
河南省信阳航空服务学校
……
企业代表：
中国联通北京客户服务中心
贝塔斯曼欧维特公司
飞翺集团
携程旅行网
中英人寿保险有限公司
新华人寿保险有限公司
泰康人寿保险有限公司
国家电网公司
安徽易德人力资源管理公司
和睦家医疗集团
CCTV央视观众联络中心
……
其他安排：
1. 2014职业院校与呼叫中心企业合作洽谈会；
3. 参观辽宁锦州“365呼叫中心产业基地”；
4. 呼叫中心校企合作联谊烧烤酒会。
官方网站：
http://www.www.ccmw.net/edu2014/
会议报名：
联系人：左冰，13466626291 ； 010-84471970-816 zuobing@www.ccmw.net
联系人：郑洁，13718770777 ； 010-84471970-817 zhengjie@www.ccmw.net
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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