为何诈骗电话接通率100% 银行服务电话却常常“正忙”
||2006-01-18
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“尊敬的建设银行用户你好:贵用户龙卡贷记卡刚在新世界城消费3980元成功,如有疑问,请立即拨打热线服务电话021-××××××××发卡中心垂询。”就在人大会议召开期间,不少代表的手机上出现了这样的诈骗短信。
“以前,很多假信息都以明显的手机号码发送,所谓的热线电话也是普通固定电话;但现在,这类信息通过隐蔽性很强的号码发送,更容易让人上当。”市人大代表卢威为此建言,在提高市民防范诈骗电话的同时,本市应建立金融信息绿色安全通道。
诈骗手段层出不穷
如今,银行卡与市民的生活已密不可分,与此同时,各种金融诈骗和金融犯罪活动不断发生。如手机短信欺诈,通过假热线服务电话获取用户银行卡卡号和密码,然后提取卡内资金。随着市民防范意识的增强,现在的“热线电话”也正由原来的普通固定电话号码变化为公众服务号码,欺骗性大大加大。
还有一些不法分子在各大银行的自助服务网点内“偷梁换柱”:故意弄坏读卡机器,然后用虚假服务电话覆盖张贴在墙面上的银行服务热线。消费者若不了解银行的服务热线号码,就很容易掉入圈套。
电话银行菜单冗长
可是,要记住各大银行的服务热线可不是件容易事。卢威代表指出,现在银行的服务电话号码太多,有时一个银行就有2条服务热线,市民根本记不清楚。此外,各家银行的电话服务菜单冗长,用户常常被迫听很长时间的广告;银行电话内容复杂,有时转来转去最终不知去向;人工服务质量较差,速度很慢。接到手机诈骗短信后,卢威代表曾经尝试向银行服务系统举报。但实际情况是,骗子的电话一打就通,接通率100%;而真正的银行服务电话却总是提示“客户代表忙”,只闻音乐不闻人声。
去繁就简统一服务
上海要建金融中心,必须在金融服务上先行一步。卢威代表建议,银行电话要突出易用性,参照我国已有的公众服务电话,如“110”、“120”等,本市可联合各大银行设立一个简便易记的金融服务电话,开门见山地解决市民的金融查询服务诉求。初步的服务功能可限定在提供紧急金融服务上,如紧急挂失、紧急转账等,逐步提供特色服务,为市民的金融安全提供保障。
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