客户世界2013年会定于十月中旬在京召开

客户世界 | 2015年7月13日 | 文库 | 评论已关闭 | 1147

客户世界||2013-10-06

客户世界2013年度大会暨年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖典礼
地点：北京光华路5号国际会展中心
时间：2013年10月15-16日
会议背景：
一个不断更新的客户接触与互动的时代继续高速发展。客户的力量持续增大，客户的声音日益多元，客户管理技术日益进步，企业服务客户的渠道日益丰富。互动中心、电子渠道、社会化媒体作为客户交互平台，其运营能力成为企业的竞争能力的标志。
多元理解客户，深度洞察客户，永续创新客户体验，是众多面向客户的企业日益迫切的内在要求。中国乃至全球企业界学术界在客户体验管理方面的研究和探索还处在起步阶段，但理论的建树和实践的提炼都已经刻不容缓。将客户体验管理作为企业的核心竞争力的主选项和品牌特性是业界的增长要求和潮流趋势。本次大会将主题定位在客户体验，我们将期待思想的碰撞，实践的分享，合作的激发和趋势的厘定。
模块A：主题论坛
论坛主题：体验一个多姿多彩的客户新世界
关注重点：
功能体验, 互动体验, 流程体验, 情景体验: 客户体验管理的端到端（袁道唯）
"话时代"的呼叫中心创造沟通新体验（黄达志）
新环境，新思考：中国消费者的多样化需求及应对之道（徐欣）
客户体验创新（邢焱）
体验内外的客户忠诚度（曾智辉）
用新型客户互动平台创新客户体验和员工体验（李农）
圆桌论坛：
研讨主题：作为一个战略性新兴"行业"的呼叫中心市场前瞻
主持嘉宾：赵溪：客户世界机构创办人/总裁，CC-CMM标准组织主席
研讨嘉宾： 袁达文：亚太呼叫中心联盟APCCAL主席 
陈福义：马来西亚呼叫中心协会CCAM执行总监 
刘钢：复旦大学软件学院副院长 傅建军：中央广播电视大学中等专业学校校长倪春洋：国家信息中心办公室副主任，中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组推广办主任 
模块B：颁奖晚会
2013年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选颁奖晚会
致辞嘉宾：国家信息中心常务副主任——杜平主礼嘉宾：亚太呼叫中心联盟APCCAL主席——袁达文
时间：2013年10月15日晚
模块C：案例分享
本年度“金耳唛杯”总决选暨呼叫中心创新管理案例分享会
时间：2013年10月16日
模块D：专题培训
培训主题：呼叫中心团队建设与卓越领导力打造
主讲讲师：许乃威
时间：2013年10月17-18日
地点：辽宁饭店
关联活动：
职业教育与呼叫中心校企合作论坛
时间：2013年10月14日
地点：国家教育行政学院
会议背景
为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步促进服务外包产业发展的复函》（国办函〔2013〕33号）和《教育部关于2013年深化教育领域综合改革的意见》（教改〔2013〕1号）的精神，推动职业院校的校企合作，完善社会化开放式服务外包人才培养体系，加大产业人才培养的支持力度，促进呼叫中心产业健康快速发展，中国职业技术教育学会对外合作与信息服务部定于2013年10月14日-16日在北京举办"2013职业教育与呼叫中心产业合作论坛"。
主要内容 1.教育部职业教育与成人教育司、中国职业技术教育学会、国家信息中心等有关领导讲话；
2.职业教育与呼叫中心校企合作联盟筹备情况介绍，中国职业技术教育网服务外包频道开通仪式；
3.有关地方政府和产业园区领导、行业企业专家介绍呼叫中心产业发展方向和人才需求情况； 4.有关职业院校负责人介绍呼叫中心专业建设情况；
5.呼叫中心企业与职业院校合作洽谈。 
往届回顾：http://www.www.ccmw.net/event/index1.html
会议合作：
杨洋，010-84471970转811、18601119920；
QQ：19658288；yangyang@www.ccmw.net