亿迅参加“2013(第五届)中国国际服务外包交易博览会” 畅谈社会化媒体发展对客服的影响

|eSOON |2013-07-09

2013年7月3-5日，“2013(第五届)中国国际服务外包交易博览会”在浙江杭州黄龙饭店举行并圆满结束。商务部原副部长、中国对外贸易中心理事长马秀红，副省长梁黎明，副市长谢双成出席开幕式并致辞。本次活动为服务外包买家和服务提供商提供了交流与合作的广阔平台。

亿迅CEO李农先生作为本届博览会的演讲嘉宾，为参会者带来了《社会化媒体发展对客服的影响》的主题演讲。随着社会化媒体的迅猛发展，企业客户联络中心面临改造与功能拓展，多渠道客户体验对各个行业的客服发展的带来新的机遇和挑战，客户联络中心的外包服务提供商也面临着与时俱进、开拓创新的多重挑战。服务外包简单地说，就是企业将原本由自身提供的非核心的IT业务等剥离出来，外包给专业服务提供商来完成的经济活动。李农先生在演讲中对顺应社会化媒体客服改革浪潮中的“每客360精准客服系统”进行了详尽生动的诠释。同时，也和与会嘉宾分享了亿迅联络中心云服务的优势，在以成本最优的前提下，使企业客户可以依照使用量付费，并且席位可变动租用，随时扩充新功能，充分实现了云服务系统的灵活性和扩展性。同时，亿迅联络中心云服务还支持跨渠道资源整合和统一交互，Email、SMS、Web-Call、Web-Chat、微博、视频等多种渠道的统一接入和管理，带给用户全新的客服体验。

据悉，服务外包交易博览会自2008年起，由商务部会同教育部、科技部、工业和信息化部联合主办，委托中国国际投资促进会承办，旨在为服务外包买家与服务供应商搭建交流与合作的平台，以“成为亚洲主流服务外包交易平台”为发展目标。经过四届的发展，活动规模已达千人，活动内容、形式不断丰富，国际、国内知名度和影响力不断增强。亿迅做为大中华区领先的联络中心解决方案提供商，始终致力于结合世界一流的客服系统平台及对行业的深刻洞察，为企业用户和广大服务外包商提供创新型联络中心解决方案的承诺。

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