三星数据系统（中国）有限公司与CC—CMM签署战略合作备忘录

客户世界||2013-03-21

2013年3月20日，三星数据系统（中国）有限公司与CC-CMM国际标准认证机构签署战略合作备忘录，双方将结合各自优势资源，致力于加强呼叫中心标准化运营能力。

自1992年中韩建交开始，两国在经贸领域的合作发展迅速。截止2012年，韩国已经发展成为中国的第三大贸易伙伴国、第三大出口对象国和第二大进口来源国。两国长期增长的经贸合作带动呼叫中心产业的发展，目前，在华韩国企业当中已经有多个呼叫中心；由于国际业务合作的需要，亟待在标准化运营能力方面进行提升。

三星数据系统（中国）有限公司呼叫中心咨询事业部，有十年呼叫中心集成经验，参与实施了三星电子、三星B2B、东方希杰等多个项目；公司领导在致辞中表示：CC-CMM作为国际通行的呼叫中心运营标准体系，能够充分借鉴欧美国际标准的理论与方法，并且深入扎根于中国呼叫中心产业实践的土壤，选择这样的体系合作将有助于推动呼叫中心标准化运营能力的提升，他期待双方的合作能快速推进，获得实际的成果。

CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生在致辞中表示：三星作为国际知名的成功企业，标准化能力建设也一直是其常葆企业发展活力的核心战略之一；本次选择CC-CMM作为呼叫中心长期运营的标准化合作体系意义深远。CC-CMM作为一套开放性的标准体系，希望能与三星及其他韩国企业的管理文化相融合，发展出一整套适合韩资企业应用的呼叫中心运营方法论。

三星电子企业客户服务中心代表也莅临了合作签约仪式。

CC-CMM国际标准是一整套通行的呼叫中心标准化运营体系，自2008年创立以来以“源自中国、服务全球”为业务发展定位。CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域，规划与设计的一套全新体系；是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。

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