2012″金耳唛杯”中国最佳呼叫中心：中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）
客户世界||2012-11-12
所处行业：金融
人员数量：2480
所在城市：成都
座席数量：2400
建立时间：2006年12月
客服号码：95588
获奖介绍：
中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）【以下简称成都中心】是中国工商银行第一家信用卡专业呼叫中心，现有员工2480余人，其中座席代表2400余人，办公场地面积 40000平方米，座席工位2717个，受理全国22家分行信用卡普通客户，以及全行白金卡、集团、要客等VIP客户电话服务，为全行信用卡客户提供咨询投诉、代客服务、催收催透等电话服务，已成为中国工商银行对外服务的重要窗口。2011年，成都中心共计接听电话2645万通，接听率99.4%，服务水平（20秒）94.7%，服务水平已迈入我国信用卡电话服务的先进行列；外拨电话673万通，外拨成功328万通，同比分别提高38%和37%；全年进行有效客户来电调研436万笔，客户满意度99.33%，同比上升0.74个百分点，VIP专线客户满意度近100%。
成都中心自成立来，运营安全有序，无服务事故、无重大“差错”、无安全责任事故，使成都中心成为一个经受考验、屡创佳绩的优秀团队，先后荣获“2007年中国最佳新建呼叫中心”、“中国工商银行2008年抗震救灾先进集体”、“中国工商银行2008年文明优质服务先进单位”、“2009—2010年中国（亚太）最佳客户服务中心”、“中国银行业协会2010年度最佳客户服务中心评选中获‘最佳服务奖’”、“2011年中国工商银行总行级‘青年文明号’”等奖项，在行内外影响力迅速扩大。
评审单位：
客户世界机构
CC-CMM国际标准组织
中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组
金耳唛杯中国最佳呼叫中心评选组委会
2012年10月
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客户世界
这家伙很懒，什么都没写！
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